钢印都能错，谁还敢信黄金真？

□黄菁（云南财经大学）

据扬子晚报报道，有消费者在周大生专柜购买的一枚售价7300元的黄金戒指，到手却发现钢印赫然印着“周大金”三字。而面对消费者合法的“退一赔三”诉求，门店仅以“LOGO失误”搪塞，甚至以“金子是真的”为由推卸责任。一场看似微小的标识错误，体现的却是对消费者的轻慢，以及品牌加盟管理的漏洞。

黄金珠宝这类高价值商品，在标识、钢印、货源、品质等每一个环节都容不得半点马虎，更何况当前黄金珠宝溢价明显。吴女士和闺蜜购买的金饰都出现了钢印错误，这绝非简单的操作失误，而是品牌在生产核验、渠道管理、加盟门店监管等多个环节上松懈的结果。从供应到销售，但凡有一道环节认真把关，此类错误便不会发生。这恰恰说明，部分品牌在快速扩张中，把最基础的品控底线抛在了身后。

比产品错印更令人失望的，是品牌面对问题时的敷衍态度。消费者依据法律主张“退一赔三”，这是再正常不过的维权行为，可商家却用“金子是真的”来回避责任，用“失误”二字试图回避过错，一边说着“犯错要给机会弥补”，一边又拒绝履行赔付义务，把本应由自己品牌承担的错误后果转嫁给消费者。这是对消费者权益的漠视，也把消费者对品牌的信任当作可以随意消耗的成本。

当大品牌正规专柜里都能出现品牌标识错乱、货源不明的情况，消费者难免心生疑窦：连钢印都能出错，那黄金的纯度、品质、来源又该如何保证？怀疑的种子一旦种下，再想重建信任就难上加难。品牌一句轻描淡写的“失误”，却可能让无数消费者陷入“不敢买、不敢信”的不安之中。

品牌的“含金量”，从来不是靠名气支撑，而是靠严格的管理、可靠的品质与负责任的态度一点点积累。一句轻飘飘的“失误”，掩盖不了管理之失。

对于品牌方而言，当下最需要的不是辩解，而是正视问题、用心整改品控管理问题，真正把消费者放在心上。唯有守住质量底线、扛起品牌责任，才能不让“金字招牌”在一次次疏漏中黯然失色。

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