旧金“蒸发”近2克！嵊州消费者黄金置换踩雷，行业新规能否终结乱象？

近日，绍兴嵊州的求女士向媒体反映，她在当地老凤祥银楼办理黄金“以旧换新”时遭遇纠纷。其4.66克旧金最终仅换得一条2.71克的新项链，克重明显“缩水”，而一同带去验真的金吊坠也在未经其明确确认的情况下被当场熔毁。

据了解，2022年7月，求女士在该店购入一条2.68克黄金项链，发票注明“第一次免费换同类产品”。2024年8月，因项链断裂，她携带此项链及另一金吊坠到店，希望办理置换并验证吊坠真伪。求女士称，店员表示验金需以火烧熔毁，但未等她同意便操作了。熔毁后的吊坠与旧项链合并称重为4.66克，随后在店员推荐下，她选择“一口价”置换方式，以旧金抵扣并额外支付60元，换得一条新项链。回家后，求女士核对票据发现新项链仅重2.71克，与旧金相差1.95克。她认为自身权益受损，并于2025年7月向消保委投诉。经多轮调解，双方仍未达成一致。

门店当事店员徐女士则给出了不同说法。她表示，火烧熔金是外来金饰置换时判断成色的通用流程，操作前已与顾客沟通。针对克重差异，徐女士解释店内有“按克换克”和“一口价置换”两种合规模式，求女士在明确了解后，因不愿补过多差价而主动选择了后者，全程均经确认。因缺乏当时完整的沟通记录，具体细节已难考证。在记者协调下，门店曾提出按4.66克旧金重新办理“按克换克”的方案，但被求女士拒绝，其表示将通过法律途径维权。

记者走访发现，当前黄金以旧换新市场存在置换规则不一、告知不清等现象，部分“一口价”商品未明确标注克重，易引发消费争议。值得注意的是，2025年12月，我国黄金珠宝行业已发布首部《黄金以旧换新经营服务规范》，明确要求经营者须清晰告知旧金克重、成色、工费及新金计价方式，对一口价产品需主动说明其与克重黄金的换算关系，并倡导完整记录置换明细，以保障消费者知情权。

业内人士提醒消费者，办理以旧换新业务时，应提前确认验金方式、计价模式、旧金回收价、新金克重与工费等关键信息，要求商家当面称重并书面明确细则，同时注意保存好相关票据与沟通记录，以防发生纠纷。