天猫的电商私享会，感觉好多信息差

最近和做电商、做品牌的朋友聊天，十个有九个在说同一件事：增长难。投流成本在涨，消费者注意力越来越分散。好像生意不好做了？ 我觉得焦虑是真实的，但如果只停留在焦虑上，很容易忽略一个事实：增长并没有消失，只是逻辑变了。 不知道大家有没有看到，天猫 TOP TALK 活动公布了一组数据。 过去一年，天猫上年成交破亿的品牌商家同比增加 15%，超过 13000 个千万级品牌实现了双位数增长，超级新品为品牌贡献了 1200 亿成交。 真的，蛋糕还在变大，只是切蛋糕的方式变了。 那些跑得快的品牌，到底做对了什么？这场大会颁了 12 个奖，有一半是今年新设的，涵盖 AI 创新、情绪消费、场景突破等方向。 从这些获奖品牌身上，能看到三条清晰的增长路径：把 AI 用进日常经营、抓住消费者的情绪窗口、进入真实的生活场景。 谈 AI，现在最怕的不是不重视，恰恰相反，大家都太重视了。 老板知道 AI 重要，员工也知道重要，每次开会都要聊几句 AI。但开完会，大家还是按照之前的思维方式做事，还是沿着熟悉的工作流程推进项目。 AI 就这么悬在半空，进不了真实的业务经营。 进不去的原因很简单：让 AI 真正落地，需要人改变思维方式和工作习惯。 原来的流程用得好好的，折腾有成本；新工具学起来需要时间，万一出了问题还得担责任。于是 AI 就变成了品牌部年度汇报里的创新案例，好看是好看了，但跟日常经营没什么关系。 真正该关注的问题是：AI 用在了生意的哪个环节？ 有两条路可以走。第一条是向内提效，把 AI 嵌入日常运营链路，解决那些天天都在发生的问题。 第二条是向外破圈，用 AI 降低内容生产的门槛，让中小商家也能做出专业水准的素材。 先说向内。 护肤品牌可复美做了一件很关键的事：把 AI 导购接入天猫店铺。 做过电商的人都知道，消费者进店之后的几分钟是黄金时间。 一个用户点进来，可能同时开着好几个竞品的页面。她有疑问，想问问这款精华适不适合敏感肌，想知道胶原棒和胶原贴有什么区别。 传统客服要么响应慢，要么回答得太机械，用户等不及就走了。 可复美接入的 AI 导购，做的就是把这个环节接住。用户提问，AI 能给出个性化的产品推荐，不是那种千篇一律的话术，而是真正针对她的需求做解答。 这套系统上线之后，可复美的询单转化率提升了 22%。 #AI #2026天猫TOPTALK #电商