怀化电信田夏华：数智服务的先锋典范

（田夏华在“二次光改”服务活动向居民展示老光缆和新光缆，给他们讲解新光缆的优点、特点，积极引导居民畅享更加优质的5G数智生活。）

怀化日报全媒体讯（通讯员 粟丽霞）11月10日，周日，阳光洒在湖天开发区的翡翠湾，中国电信怀化分公司城南分局湖天桥营业部主任田夏华，正热情地与住户互动，开展“智慧平安小区”服务活动。对她而言，节假日的坚守早已成为常态。“周末是居民在家的时间，我们此时设立服务点，既能为有通信需求的客户提供便捷服务，也能及时解决他们在使用过程中遇到的问题。”田夏华的话语中透露出坚定与执着，她的行动更是如此，引领着营业部同事积极参与各类便民服务活动。

每逢岁末年初，客户需求激增，当大多数人沉浸在节日的喜悦与团聚的温馨中时，田夏华和她的团队却选择了一条不同寻常的道路——深入社区一线，将服务直接送到居民家门口。他们耐心解答用户关于优惠活动、资费套餐、5G网络及最新通信业务的种种疑问，用实际行动诠释了“用户至上，用心服务”的深刻内涵。这种无私奉献的精神，不仅赢得了用户的信赖与好评，更彰显了田夏华作为领导者的责任与担当。

在一次次的上门服务中，田夏华不仅解决了用户的燃眉之急，更用她的专业知识和满腔热情，赢得了用户的广泛赞誉。在一个私宅聚居地，一位大爷因手机网络卡顿而苦恼不已。田夏华细心排查后发现，大爷误连了邻居家的Wi-Fi。她不仅帮助大爷重新连接了自家的网络，还进行了全面的网络检测，确保大爷的网络使用体验达到最佳。大爷对此感激不尽，并在田夏华的耐心推荐下，升级了业务，体验到了5G数字生活的便捷与乐趣。这样的故事，在田夏华的服务生涯中不胜枚举，每一个细节都体现出了她的责任心和对工作的热爱。

除了日常的上门服务，田夏华还带领团队在南站社区一带开展了丰富多彩的“数智”服务活动。他们设立了现场演示区、受理区、装机区、测速区等多个功能区，为佳惠物流城及附近安置区、居民区的客户提供了零距离的通信服务体验。无论是咨询解答、业务办理，还是装机测速，田夏华和她的团队都力求做到快速响应、专业处理，让村民们特别是留守老人足不出户就能享受到便捷、高效的通信服务。这种对工作的极致追求，不仅提升了用户的满意度，更在行业内树立了数智服务的典范。

作为数智化时代的先行者，田夏华深知数智化已成为不可逆转的趋势。她带领团队不断探索和实践，将数智技术融入日常服务之中，为用户提供更加个性化、智能化的通信解决方案。通过数据分析、人工智能等技术手段，他们能够更好地了解用户需求，预测用户行为，从而提供更加精准的服务推荐和业务体验优化。这种前瞻性的视野和创新能力，不仅推动了湖天桥营业部的快速发展，更为中国电信怀化分公司赢得了良好的企业形象。

在田夏华的带领下，湖天桥营业部不仅赢得了用户的广泛赞誉和认可，更在业务发展方面取得了显著成效。越来越多的用户因为他们的优质服务而选择了中国电信，成为了中国电信忠实的客户群体。同时，田夏华和她的团队也荣获了多项先进业绩表彰，成为了分公司数智服务的标杆和典范。

2024年以来，田夏华积极响应和推进“二次光改”服务活动，致力于提升网络速度和稳定性，让居民享受更优质的通信服务。同时，她带领团队深入参与“智慧社区”建设，通过智能门禁、安防监控、社区APP等应用，提升社区智能化水平，增强居民的安全感和幸福感。在田夏华的带领下，湖天桥营业部成为了分公司“智慧社区”建设的先锋力量，将“用户至上，用心服务”的理念延伸到了每一个有客户的地方。

田夏华的故事，是每一位通信人追求卓越的缩影，更是中国电信服务精神的生动体现。她满怀激情地说：“我对企业充满了热爱，对工作有非常高的热情。在为客户服务的过程中，我才能找到我的价值。每个奋斗的日子，都丰富了我的人生。我将继续保持这种高昂的姿态，迈开步子、扑下身子、撸起袖子加油干！”展望未来，田夏华满怀美好的憧憬和期待，将继续在中国电信数智服务的道路上勇往直前，不断书写更加亮丽的新华章。