女子参与黄金以旧换新，6克多旧金戒指换新后缩水成3.5克，要求退换遭拒绝，当地消保委：经多轮调解，商家同意更换同等价值黄金首饰
发布时间：2026-04-23 15:58 浏览量：2
红星新闻
4月22日（发布），据中国消费者报消息，4月21日福建省消费者权益保护委员会发布了2026年第一季度投诉情况分析及案例，其中有一起聚焦黄金消费纠纷的典型案例。3月16日，消费者王女士在某珠宝店参与黄金以旧换新，将两枚总重6克多的旧黄金戒指换购一枚“一口价”黄金戒指。回家称重后发现新戒指仅3.5克，次日要求退换遭商家拒绝。
调解时，商家辩称已口头提示重量，拒不退换。消费者权益保护委员会工作人员依据《消费者权益保护法》指出，商家模糊克重、避谈核心信息，侵害消费者知情权与公平交易权。经普法与多轮调解，商家同意为王女士更换同等价值、按克重计价的黄金首饰。