直播间购御匠小张翡翠玉雕厂“翡翠平安扣”遭商家套路：隐瞒规则拒退款强行发货申请维权

投诉人：张爱民(网名：傲雪)

被投诉人：御匠小张翡翠玉雕厂(快手平台商家)

一、投诉事由

本人网名傲雪，实名张爱民，2025年6月19日在快手平台浏览御匠小张翡翠玉雕厂直播带货，商家宣传话术极具吸引力，客服主动引导本人在直播间下单翡翠平安扣一件；后续商家存在隐瞒消费规则、拒绝退款、强行发货等违规行为，多次协商无果，现特向贵协会投诉维权。

二、事实与经过(附相关证据)

1.下单详情：2025年6月19日，本人受商家直播宣传吸引，经客服引导在直播间下单翡翠平安扣，商品价值13000元(大写：人民币壹万叁仟元整)，对应订单编号：2517001601763091。下单过程中，本人在观看直播、与主播沟通的空档期，客服未提前告知、未作任何提示，私自发送长达4页的情况说明，并未尽到核心规则告知义务。

2.叫停加工与退款遭拒：下单后主播告知需联系客服做抛光处理，本人于当日凌晨3:21明确告知客服暂停加工抛光；次日早晨8:42，本人主动询问是否支持7天无理由退换，客服才告知该商品为毛货，无7天无理由、无鉴赏期，本人当即意识到权益受损，随即申请退款，却被客服直接拒绝。

3.强行发货与拒收退件：本人明确告知商家禁止发货、坚持取消订单退款，但商家无视本人合理诉求，擅自强行发货。因本人未同意商品加工，且商家拒不履行退款义务，本人依法拒绝签收该快件，顺丰快递后续将快件退回商家原址，商家已于2025年7月11日上午9:12签收退件(相关聊天记录、订单截图、快递流转凭证均作为附件留存)。

三、投诉诉求

综上，御匠小张翡翠玉雕厂涉嫌虚假宣传、诱导消费、强制交易，刻意隐瞒核心消费规则，严重侵犯本人知情权、选择权与公平交易权，且商品已原路退回商家，商家至今拒不退还货款。现提出以下投诉诉求：

1. 责令被投诉人立即全额退还本人货款13000元(大写：人民币壹万叁仟元整);

2. 恳请贵协会依法介入调查，督促商家整改违规经营行为，维护消费者合法权益。

本人承诺以上所述内容全部属实，所附证据材料真实有效，愿意全力配合贵协会调查核实。若商家仍拒不退款，本人将保留通过司法途径、监管部门进一步追诉的权利。

投诉人：张爱民(傲雪)

2026年3月17日

附件2：关于御匠小张翡翠玉雕厂侵犯消费者权益的法律依据及投诉请求

一、法律依据

(一)核心依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》

知情权：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。商家在售前未告知“毛货无鉴赏期、不可退货”的关键信息，侵犯了我的知情权。

自主选择权：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第九条，消费者享有自主选择商品或者服务的权利。在我下单后、商家未加工未发货前，我已明确要求退款，商家仍强行发货，侵犯了我的自主选择权。

格式条款限制：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条，经营者不得以格式条款等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任等对消费者不公平、不合理的规定。商家所称“毛货没有7天无理由”属于单方格式条款，在我未同意加工、商品完好的情况下限制我退款权利，该条款无效。

无理由退货：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条，经营者采用网络等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。商家以“毛货”为由拒绝退货，于法无据。

欺诈行为的惩罚性赔偿：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。

二、补充依据：《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》

根据2024年7月1日起施行的《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》，商家的行为还违反了以下细化规定：

未尽告知义务：根据《实施条例》第九条，经营者应当采用通俗易懂的方式，真实、全面地向消费者提供商品或者服务相关信息。商家刻意隐瞒"毛货无鉴赏期"这一对消费决策有重大影响的信息，违反该规定。

强制交易：根据《实施条例》第十一条，经营者不得强制或者变相强制消费者购买商品或者接受服务。商家在我明确要求退款后强行发货，属于强制交易行为。

格式条款限制解除权：根据《实施条例》第十七条，经营者不得利用格式条款限制消费者依法变更或者解除合同的权利。

无理由退货告知义务：根据《实施条例》第十九条，经营者应当以显著方式对不适用无理由退货的商品进行标注，提示消费者在购买时进行确认，未经消费者确认，经营者不得拒绝无理由退货。商家从未告知更未征得我确认，其拒绝退货的行为直接违反该规定。

二、投诉请求

依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条及《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》等相关规定，要求被投诉商家：

立即退还支付的购物款13000元(大写：壹万叁仟元整);

如商家存在欺诈行为，本人保留要求三倍赔偿的权利;

如商家拒绝退款，将保留向市场监管部门举报及通过法律诉讼维权的权利。