直播间定制玉镯货不对板？法院这样判→

商家直播镜头里的翡翠手镯通透水润、质感极佳，可消费者收货后却发现手镯色泽暗沉，实物与商家在直播中推销的产品货不对板，认为商家涉嫌消费欺诈，将其告上法庭。近日，横州市人民法院公开审理这起网络定制翡翠买卖合同纠纷案件，面对消费者提出的退款及三倍赔偿诉求，法院结合交易全过程、商品属性与法律依据作出判决，依法驳回当事人全部诉讼请求，也为网络直播珠宝消费敲响警钟。

随着直播电商不断发展，翡翠玉石定制售卖成为不少平台热门消费品类。直播间内，在灯光、滤镜加持下，玉石饰品颜值大幅提升，吸引众多消费者冲动消费。市民阿兰在浏览直播时，被直播间一款翡翠镯坯吸引，经与主播详细了解货品后，当即花高额费用拍下商品，并要求商家进行个性化加工定制。

开工制作前，商家主动告知阿兰，天然翡翠属于天然矿石，普遍存在棉絮、纹理、轻微色差等自然特征，直播间拍摄光线、画面效果会和实物存在一定视觉差距，同时明确定制商品加工完成后不支持无理由退换。阿兰在充分知晓相关提醒内容后，同意加工制作。

收到商家寄来的手镯后，阿兰发现手镯色泽暗沉、通透度不足，玉石内部纹路明显，整体观感和直播间展示效果差距明显，加上器物尺寸存在细微出入，她认为货品品质大打折扣。随后，阿兰第一时间联系商家沟通退货事宜，希望能够全额退款，并就商品差距问题作出合理解释。商家表示全程如实介绍货品，已提前履行风险告知义务，玉石瑕疵属于天然自带属性，不存在隐瞒品质、虚假宣传等问题，拒绝退款。

双方经多次沟通协商，始终无法达成一致。为此，阿兰向法院提起诉讼，要求商家退还全部购物款项，并依据相关法律规定承担三倍赔偿责任。

法院在审理案件过程中，全面调取直播回放、聊天记录、交易订单、商品实物照片等全部证据，厘清买卖双方权责关系。经审理查明，翡翠作为天然玉石品类，纹理、色泽、棉点均属于天然形成的正常特征，不属于产品质量瑕疵。商家在交易各个环节均主动履行告知义务，清晰说明直播画面与实物存在视觉差异，不存在故意隐瞒、虚假宣传、恶意误导消费的欺诈行为。同时，涉案手镯属于专属定制商品，一经打磨加工无法二次流转销售，买卖双方自愿达成交易约定，内容合法合规，具备法律效力。

综合全部案情，法院最终判定阿兰主张不成立，依法驳回全部诉讼请求。阿兰不服判决，提起上诉。二审驳回上诉，维持原判。目前，该判决已生效。

法官提醒：直播购物极易受场景光线影响产生视觉偏差，选购贵重玉石珠宝切勿盲目跟风下单。面对定制类商品，务必认真阅读交易规则，认清商品天然属性，理性判断商品品质，留存完整消费凭证，树立健康消费观念，从源头减少消费纠纷。