以礼润心 服务升温丨盘锦辽油宝石花医院妇婴院区开展窗口服务礼仪专项培训

为持续推进医院行风建设，深入深化“五个一点”服务品质提升行动，严格落实医德医风建设各项要求，切实补齐窗口服务短板、规范岗位服务行为、升温医疗服务体验，全面提升患者就医满意度，4月24日下午，盘锦辽油宝石花医院妇婴院区组织开展窗口服务礼仪专项培训。本次培训由本部院区门诊部护士长杨红霞参与，特邀本院门诊部护士、宝石花医疗服务内训师李嘉欣担任主讲，院区全体窗口岗位工作人员参训。

妇婴院区作为服务孕产妇、婴幼儿及女性群体的专属医疗区域，服务场景兼具特殊性与敏感性，群众对医疗服务的精细化、人性化需求更为突出。每一个服务窗口都是医院对外展示的形象名片，每一次医患沟通都是传递医疗温度的重要纽带，这就要求全体窗口工作人员必须以更专业的素养、更暖心的态度、更细致的服务，筑牢医患沟通桥梁，守护特殊就诊群体的就医需求。

培训现场，李嘉欣老师立足妇婴院区服务实际，聚焦窗口服务核心痛点，围绕医德医风规范、岗位服务礼仪、医患沟通技巧、服务流程优化等内容展开专项授课，通过理论讲解、案例分析、实操示范等形式，为参训人员送上实用、专业的服务提升课程。培训重点讲解了窗口岗位仪容仪表、言行举止、沟通话术等规范标准，针对性解答了特殊群体就诊服务中的常见问题，助力工作人员精准掌握服务要领，提升服务软实力。

院区相关负责人在培训动员中强调，全体参训人员要珍惜本次学习机会，端正学习态度，认真汲取知识、掌握技能，做到学有所思、学有所获、学以致用。要把本次培训所学的礼仪规范、沟通技巧灵活运用到日常接诊、咨询解答、业务办理等每一项工作中，始终秉持以患者为中心的服务理念，用耐心、细心、责任心对待每一位就诊群众，以优质、规范、暖心的服务拉近医患距离、筑牢医患信任，全力打造有温度、有品质、有情怀的妇婴特色医疗服务窗口。

此次窗口服务礼仪专项培训，是医院深化行风建设、提升服务品质的重要举措。下一步，盘锦辽油宝石花医院妇婴院区将以此次培训为契机，持续强化服务意识、规范服务行为、优化服务流程，把礼仪规范融入医疗服务全过程，不断提升窗口服务质量与患者就医体验，为广大孕产妇、婴幼儿及女性患者提供更优质、更贴心的医疗服务，助力医院医疗服务水平再上新台阶。