女子花近7万元买黄金镶钻手镯，戴了5天掉5颗钻要退货，专柜称手镯已变形，“黄金质地软，变形后会造成脱落”

张女士在嘉兴海宁的一个专柜买了黄金镶钻手镯，花了将近7万元，然而戴了5天掉了5颗钻，她想退。商家则表示，手镯有点变形。

上个月中旬，张女士在浙江一珠宝专柜看中一个黄金镶钻手镯，一口价69850元，钻是莫桑钻。她用将近19克的明牌K金首饰，1500多元的其它品牌的K金首饰，还有33克的旧金进行置换，最后又付了80元。

没想到戴了5天掉钻了，记者数了数，手镯掉了5颗钻。5月20日晚上，张女士就给销售拍了视频，销售让她拿手镯到店里看看，说是可以免费修，也可以换款。但要换的话，其他款式张女士一个也没看中。

张女士没接受，经过消保委的调解，对方又给出了新方案，两万多元的K金饰品，换一口价的首饰，四万多元的旧金可以换克金，但张女士需要承担那个掉钻手镯两千多元的工费。

张女士说自己肯定不同意，“我戴了五天时间，掉钻了，肯定属于质量问题，工艺上的质量问题。”张女士表示，之前协商多次都没协调好，她现在就想退掉手镯。

对此，专柜店长说，发现手镯有点变形了，并重复了上述方案。店长解释，一口价和按克重加手工费出售首饰，收费规则不一样。

张女士说，自己在该专柜也消费了将近十年的时间了，自己相信这个品牌，所以当时买了一口价的东西，但是现在戴了5天之后，手镯5颗钻掉了，说实话，现在对他们的产品是全面否决的。

店长表示，现在公司的最终方案就是两万多元的K金饰品，张女士可以换一口价的首饰；四万多元的旧金可以换克金，两千多元的工费，免不了。现场，店长联系上了专柜负责人，负责人又强调了黄金的质地。

负责人说，黄金的质地本身就是软的，如果你买到怎么碰都不会变形的首饰，那它一定不是黄金，它是不锈钢的。在佩戴过程中也是需要消费者一定注意的，变形了以后，就会造成脱落。

负责人说，在消保委协调无果以后，张女士的举动，他有点接受不了。“正常维权的角度上面来讲，顾客下一步应该是要去法院起诉我们，最终由法院来仲裁，但是昨天这个顾客，拖家带口地在我店里闹事，影响我正常经营，这个东西也是可以向公安机关去求证的，昨天都有出警记录，不是我乱说。”负责人表示，如果张女士能证明首饰存在质量问题，他们愿意退款。

来 源：@1818黄金眼