浙江女子近7万购入黄金镶钻手镯，佩戴5天掉5颗钻退货遭商家拒绝

一、花近7万换新镯，5天掉了5颗钻

浙江嘉兴海宁的张女士是某珠宝品牌近十年的老顾客。今年5月中旬，她在海宁银泰百货该品牌专柜看中一款

标价69850元的黄金镶莫桑钻手镯

，用自家52克多旧金（含明牌K金、其他品牌K金及足金）参与以旧换新，最后只补了80元差价。

让张女士傻眼的是——手镯

正常佩戴仅5天，就接连掉了5颗钻

。她马上拍视频联系销售，对方表示可以免费维修或换款，但到店后张女士没看中其他款式，遂提出

全额退货退款

。

二、"黄金软，变形掉钻不算质量问题"

专柜拒绝了退货。店长称检查发现有轻微变形，

黄金质地本身就软，变形会导致镶钻脱落，属佩戴不当而非质量问题

，只能维修或换款。

经当地消保委调解，商家给出新方案：两万多元的K金部分可换一口价商品，四万多元旧金部分可换克重金，但

张女士须承担掉钻手镯2000多元工费

。张女士不接受："戴五天就大量掉钻，明显是镶嵌工艺缺陷，为什么要消费者买单？"

专柜负责人回应：若顾客能举证经第三方鉴定确属质量问题，愿退款；不服可走司法程序。目前双方仍未达成一致。

三、律师提醒：这类情况要注意两点

黄金镶嵌对工艺要求高

，日常需避免磕碰挤压，轻微变形确实可能造成掉石；但

短时间内连续多颗掉钻

，消费者可要求送检鉴定是否为镶嵌不牢等工艺缺陷。

黄金饰品一般不享受"七天无理由退货"

，维权重点在于举证"质量/工艺问题"。

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