她带着100克黄金去店里，80克换购挺满意，唯独那个金葫芦……

张女士把黄金交给店家

定制了一个金葫芦吊坠

对方做好后

她觉得尺寸太小

这葫芦该怎么处置呢

张女士介绍

她把100克黄金

交给杭州白马珠宝市场的一家金店

其中80克

换购了一只金手镯和一枚金戒指

她交了加工费

还比较满意

剩下的20克黄金

她想要换购一个金葫芦吊坠

张女士：营业员给到我的尺寸，跟我要的尺寸是不一样的。我有跟她确认，我说20克的大小大概是多少，应该不会很小。但是营业员明确告诉我的是，20克会有20克的模具，尺寸不会跟我偏差很多。

张女士介绍

店家营业员拿来的金葫芦吊坠

克重有18克多

剩下的黄金

说是可以折算成现金返还

不过她嫌这个金葫芦尺寸有点小

张女士：她强制性地要求我收下这个产品。

记者：那到底是尺寸不对，还是重量不对？

张女士：尺寸不对。

杭州白马珠宝市场中国9999金珠宝店 营业员：她只是说订一个20克左右的，然后20克以内都能接受。

记者：给她的是多少呢？

杭州白马珠宝市场中国9999金珠宝店 营业员：我现在订过来是18点几克。当时我们店里有现货是14克的，她放在身上试了一下，给你看一下，当心不要碰到玻璃上，14克的是这个样子。她说我订的东西有没有比这个大，我说肯定会比它大的。那么订了，今天这个货已经到了。

当场比较了一下

18克多的这个金葫芦

在外观上

确实比14克的金葫芦要大一些

营业员认为

这已经符合顾客要求

不过张女士说还不够大

记者：你的要求是多大，你给我比一下。

张女士：大概是这个大小吧。

记者：还要再大一点？

张女士：对。

杭州白马珠宝市场中国9999金珠宝店 营业员：她没有比给我看。

张女士：但是我有发视频给她呀。

杭州白马珠宝市场中国9999金珠宝店 营业员：发视频是过两天发给我的。你说我的东西都做出来了，你发给我有什么用呀？而且她就是发个视频给我，师傅，你看这个视频，你能把它的尺寸标出来吗？

记者：这个视频谁发的？

杭州白马珠宝市场中国9999金珠宝店 营业员：她发的。

记者：她要求这么大是吧？

杭州白马珠宝市场中国9999金珠宝店 营业员：这么大，我们也不知道多大。视频有近有远，你怎么知道这个葫芦有多大呢？

张女士发给营业员的视频

是一位女士脖子上挂着一个金葫芦吊坠

张女士的意思是

自己要的金葫芦

至少要视频里这么大

不过到底多大

具体到多少毫米

双方并没有明确约定

营业员介绍

此前还有过一个插曲

杭州白马珠宝市场中国9999金珠宝店 营业员：刚好打电话到厂里去，我说有没有20克左右的葫芦，你发我看一下。刚好厂里有一个21克多，加上扣头，这个叫扣头，刚好是22.75克。我立马打电话跟她确认，她说OK的，好的。

张女士：我当时想了一下，23克应该也差不多。但是我确实是跟她确认了这个东西，在五分钟之内我给她回电话，他们下班了，没有办法。第二天我又反复地去联系他们。

杭州白马珠宝市场中国9999金珠宝店 营业员：她第二天下午打过来说，这个克重我接受不了，超出我的预算了，但是我们厂里已经下单了。我星期一来上班的时候，我立马就联系她，我都有聊天记录了，我立马就联系她。她说，姐姐，你给我换一下嘛。我说那我跟厂里对接一下，行的话我就把这个扣头去掉，还是22克给人家厂里。我又重新给她做了一个18克的，还是不行。

在沟通上有点不太顺畅

营业员的意思是

23克的足够大

但张女士嫌超出了预算

18克的符合张女士的预算

但她又嫌小

目前店家也很难办

张女士：她既然达不到我的要求，她的东西我不需要，把我的金条还给我。

记者：把20克金条还给你？

张女士：对。

现场帮忙协调的

还有街道工作人员和派出所的辅警

最后经过沟通达成了一致

店家把20克黄金还给了张女士