招商街道花果山社区“楼栋应急织网工程”收官 社区安全从“最后一米”向“黄金一分钟”迈进

6月5日下午，随着招商街道楼联会花果山社区分会楼栋长从深圳妈湾电力有限公司科普教育基地回到花果山社区党群服务中心，为期半年的“楼栋应急织网工程——花果山社区楼栋长赋能计划”民生微实事项目正式落下帷幕。

当天，50名楼栋长代表通过参访全市首个“网格员+楼栋长”工作室、学习蛇口街道楼联会雷岭社区分会如何激活邻里活力经验、走进妈湾电力补上“科学用电”课。了解发电原理、电力输送、安全用电等知识。楼栋长们表示：“以前跟邻居讲安全用电，自己都说不清楚，现在有底气了。”

这场收官活动，是项目三大板块成效的集中缩影。半年来，花果山社区以楼栋长为纽带，从机制、能力、信任三个维度同步发力，在177栋居民楼中织起一张“平时服务、战时应急”的守护网。

多方联动——从“碎片响应”到“平战结合”

项目启动之初，花果山社区楼栋长队伍虽已实现全覆盖，但应急响应碎片化、多方协作脱节等问题突出。为此，项目首先从机制搭建入手。

通过应急网络联席会，招北、花果山、翠竹园、花园城三期四大楼栋片区分别绘制了“应急协作联络树状图”，明确了社区党委、网格长与物业、楼栋长与专业力量、居民四级响应体系。同时，结合“五长六岗”治理模式，将楼栋长职责细化为名单管理、诉求采办、关爱服务、纠纷调处、邻里互助、文明劝导六个岗位，并在演习中进一步实战化。

5月22日，一场“邻里守望”消防应急实地模拟演习检验了机制成效。演习模拟翠竹园小区11栋2单元3层电表箱起火，25分钟全过程展现了五方联动：居民30秒内完成“呼喊—报警—通知楼栋长”；楼栋长触发五方联动响应，上报网格、联系物业、联动附近楼栋长及医疗专业邻居。

物业启动应急机制，第一时间上楼尝试自救；在专业救援人员到达之前，楼栋长确认老人、孕妇、儿童等人群位置及楼道隐患；线上线下差异化喊话提醒邻居；运用邻居信任优势，提醒邻居逃生，劝阻邻居返回，为受伤的邻居处理轻伤。在消防车到场后，楼栋长全程引导最短路线，向社区介绍目前做了哪些自救措施，结果如何。观摩居民纷纷感叹：“楼栋长真的管用！”

能力提升——从“不敢喊话”到“能战善战”

项目为楼栋长量身打造了“平战转换”训练营。应急救护方面，开展了创伤包扎、骨折固定、烫伤处理等实操培训。楼栋长们从“不敢动手”到“敢于处置”，在演习中成功模拟了擦伤、烫伤、骨折固定等场景。

半年来，楼栋长培训出勤率超过85%，20名年轻骨干成长为“应急协调枢纽”，队伍年龄结构明显优化。

信任筑基——从“不被认识”到“邻里贴心人”

楼栋长“平时有服务、居民才信任”。项目通过三大行动提升楼栋长在居民中的知晓度和认可度。

一是“益邻37℃”邻里守望互助文化节。在四大片区轮流开展“摊”玩节、美食节、宠物节、运动会等活动，每场由楼栋长一起策划筹备、动员资源、组织服务，拉近了邻里距离。

二是“楼栋守护日记”与故事传播。楼栋长记录居民需求——对接社区资源回应解决——居民反馈激励，形成服务闭环。三个月内，50名楼栋长走访100户家庭，收集需求并链接资源。同时，采访8名楼栋长，形成《我的楼栋故事》系列文章及短视频，通过公众号、播客、小红书等平台发布，累计阅读量超5000次。居民说：“以前不知道楼栋长是干啥的，现在看到他们帮老人调解纠纷、代购、介绍专业靠谱的家政力量、组织邻里活动，觉得特别亲切。”

三是常态化需求回应。楼栋长通过微信群、上门走访等方式收集居民诉求，协助社区解决楼道堆物、电动车违规充电、邻里纠纷等实际问题。项目期间，隐患上报率提高近四成，居民对楼栋长的知晓率从30%提升至60%以上。

“楼栋应急织网工程”虽已结项，但花果山社区的“平战结合”应急体系正在常态化运行。每周更新特殊关爱名单、每月联合物业巡查消防通道、每季度组织一次微型演练……楼栋长们将继续以“邻里信任的桥梁”和“专业救援的辅助者”身份，守护177栋居民楼的万家灯火。

正如项目负责人所言：“我们织的不是一张冷冰冰的应急网，而是一张有温度的邻里守护网。平时是服务，战时是生命线。”

编辑：Lee