影院“黄金观影区”被按摩座位霸占，观众吐槽：不想被按摩椅“教训”！

《给阿嬷的情书》仍有热度，《火遮眼》等重磅新片上线，电影市场迎来一年一度的“火热”暑期档。不过，热闹景象背后，观众关于影院按摩座位的“吐槽”却从未断绝。影院加装按摩座位的初衷是开辟非票收入和提供增值服务，但也需要在细节上兼顾不同观众的需求，充分保障消费者权益。

观众：按摩椅影响观影沉浸感

“现在影院的按摩椅都这么多了吗？视角好的位置，椅子上都装了按摩椅套，坐上去就开始强迫按摩……而且免费体验停止的时候，按摩滚轮正好停在头部，主打一个不付费按摩就顶着你的头不让你好受。关键按摩套还是皮质的，不透气，看完电影一脑门子汗……”前几天，网友“织织”忍不住在社交平台上发帖，讲述自己被影院按摩椅“教训”的经历。

当机场、高铁站、商场等场所的共享按摩椅逐渐走向规范时，电影院里的按摩座位却越来越多。不少观众发现，如今很多影院影厅中心区域位置的座椅大多加装了按摩椅垫，或者直接改造为带付费按摩功能的座椅。

对于影院按摩椅的体验，消费者反应不一。有人认为，按摩椅升级了观影体验，达到了边看电影边放松的效果。但在另一部分消费者眼里，按摩椅却成了他们被动承受的“观影之痛”。观众邓女士直言，她去影院是看电影的，并不需要按摩这一影院强加给她的体验：“加装了按摩垫的座位会有不少凸起，坐上去硌得慌，体验远不如普通座椅。有时候隔壁座位的观众启动按摩功能，会产生噪音，严重影响观影沉浸感。”

不想选按摩座位，能提前避开吗？6月11日，记者打开猫眼APP，发现购票时并没有关于按摩座位的筛选标准，选座时不少影院也没有是否为按摩座位的提示，仅有首都电影院、UME影城等在座位平面图上标明了按摩椅区域。这样一来，能否自主选择座位带不带按摩功能，变成了一场“开盲盒”的冒险。

仅有少数影院在购票平台上标明了按摩座位分布。

影院：按摩座位增加非票新收入

从影院的角度看，按摩座位为有这类需求的观众提供了增值服务，为影院开辟了非票新收入，还几乎不需要影院投入其他成本，何乐而不为？

越来越多影院的“黄金座位”被改造成按摩座位。

“我们影院也在黄金观影区安装了按摩座椅，不过我们没有分区售票，带不带按摩功能的座位价格都一样，而且我们在购票平台上标明了相应提示，观众可以按照自己的需求选择座位。”北京某影院经理富先生坦言，他所在的影院约有不超过30%的座位加装了按摩椅垫，目前没接到相关投诉。“如果有观众觉得按摩座椅不舒服，自己换个没人的普通座位就行。”

近几年影院收入增长放缓，许多影院将共享按摩椅作为补充收入的方式。于是，在运营方和场地方的合作下，越来越多影院的“黄金座位”被改造成按摩座位。

院线管理者张先生透露，影院与按摩座椅公司的合作一般分两种：直营模式是按摩椅公司向影院支付租金，换取区域内的投放点，收入归按摩椅公司所有；联营模式则是按摩椅公司和影院按照一定比例分成。“其实按摩椅经过这些年的升级迭代，现在在舒适度和噪音方面已经改善很多了。不管是加装按摩垫还把座位改造成按摩椅，费用都是按摩椅公司来掏，影院后期的维护成本也不高，主要是电费和卫生清洁。”他坦言，的确有顾客投诉按摩座椅的问题，但影院可通过调座、退票、赠送免费按摩体验等不同方式解决。至于在购票平台上做好按摩座位的提示，他认为这是影院的服务细节没做到位，“做好提示并不难，向猫眼、淘票票等平台报备，就能标注清楚。”

当按摩座椅成为影院“标配”时，也有影院选择不让按摩座椅入驻影厅。北京劲松电影院经理石岩表示，他所在影院的观众并未提出过类似需求，因此影院至今没安装按摩座椅。“按摩座椅能带来的增收极为有限，还容易引发观众投诉。观众来影院的主要目的是看电影，我们更愿意把工作重点放在提升观影体验、做好配套服务等方面。”

专家：按摩座位要充分尊重消费者权利

按摩座椅能为影院带来额外收入、给观众提供附加服务，但处理不好，也容易让观众感觉“被绑架”，因小失大。

“影院按摩座椅的问题由来已久，具有一定普遍性。”中国人民大学法学院教授刘俊海认为，影院按摩座椅没有完全充分尊重消费者的知情权、选择权等权利。“首先是知情权，有些影院没有标明清楚，观众不知道自己买的是普通座位还是按摩座位。再就是选择权，一旦消费者没有知情权，就没办法合理选择了。”

影院并非不能升级按摩座位，但问题在于“如何装”、怎样在商业收益和观众体验之间找到平衡。刘俊海表示，解决这一问题的核心，是要坚持消费者友好型理念。“既然说是为了提升消费体验，那就要把好事办到底。电影院要多换位思考，主动和消费者的利益站在一起，只有赢得消费者的尊重和信任，才能行稳致远。”

资深影院从业者刘晖表示，在安装按摩座椅时，影院首先应该充分告知，把选择权交还给观众。影院应在购票平台上用醒目的图标或文字，清晰标注按摩座椅位置，给予观众按需选择的权利。“按摩座位的数量要控制好比例，避免将黄金区域的全部或绝大部分座位都换成按摩椅。在选择按摩座椅时要充分考察，尽量选择坐感舒适、按摩效果好、噪音少、可拆卸的按摩座椅。”

记者：袁云儿