宁波男子送87克金链到老庙黄金维修，取出后少了11克多

胡先生项链少了11克，店家说没偷金，监控却不给看，消费者心里这关怎么过

宁波的胡先生最近遇到一件烦心事，他在2019年从余姚老庙黄金买了一条足金项链，票据上标明重量是87.03克，总共花了14291元，其中还抵扣了47.81克的旧金，到了今年6月19日，他把项链送去维修，因为吊坠扣子松了，店员说只修了一两分钟，但胡先生记得自己等了五六分钟，四天后他重新称重，发现项链只剩75.676克，足足少了11.354克，按照6月份的金价每克1220元来算，他大概损失了一万三千多块钱。

店家起先不承认这件事，后来才说流程确实有问题，维修前没有称重，也没让顾客确认重量，他们一直强调不可能偷金，因为免费维修没有动机，还说已经整改了监控管理，但监控到底有没有拍下过程，他们始终不愿意提供，胡先生觉得奇怪，既然没动过手，为什么不敢放出录像，一个维修动作几分钟的事，连称重步骤都省掉，这操作确实让人心里打鼓。

这件事还没结束，绍兴又发生了一起类似的情况，袁先生的妻子在五月底去金大福换首饰，她拿着28克的旧手镯去换新的，结果店家回收时只按10.02克计算，给了9670元，剩下的18克换了三件新首饰，包括手镯、戒指和吊坠，总共要价一万九千多元，她回家一称，这三件加起来才大约10克，而且吊坠还不是纯金的，店员表示已经当面说明是按件出售的，质保单上也写了非质量问题不能退货，但问题是标签上没有标明克重，普通顾客根本不清楚一口价和按克价会有这么大的差别。

其实黄金销售早就分两种路子，一种按克算钱，工费另外收，另一种是一口价，价格里包着大量工艺溢价，克重常常被模糊处理，法规只要求一货一签，但标签往往离柜就被收走，顾客想查也查不到，有同行私下说，现在金价高，很多人冲着保值去买黄金，结果买回来才发现东西轻得吓人，这不是坑不坑的问题，是信息压根不对等。

更麻烦的是整个环节没有基本制衡，维修时没人核对重量，回收旧金用的秤也可能不准，去年广州就有金店被查出用非标砝码，成都也有顾客换完发现吊坠是镀金的，这些事零零散散，但都指向同一个漏洞：黄金明明是硬通货，却总被当成普通饰品卖，消费者以为金店靠谱，尤其女性顾客容易被导购话术带偏，说这个款型保值、工艺值这个价，结果回家一称，心里凉了半截。

胡先生还在跟店家理论,他说自己不是怀疑对方偷金子,但流程有漏洞就是店家的责任,修之前不让看重量,修完一称发现少了,店家只说没动过就算完事,这样谁还敢拿金饰去修理,监控不给看,解释又含糊,这种态度比缺的11克金子更让人难受,有人提出维修前后应该强制称重,还有人觉得一口价商品至少得标出大概重量,但现在没人管这事。

金店赚钱靠的是手工技艺还是材料成本，消费者支付的是黄金本身的价值还是设计费用，这个问题没有统一答案，可当一条项链凭空少了十分之一重量，店家连基本记录都无法提供时，信任就已经彻底崩塌。