18.6 万翡翠手镯揽件时摔出裂纹，快递仅赔 2.4 万，货主诉求全额原价赔付

近日广东珠海市民刘女士遭遇快递寄贵重翡翠维权纠纷，一只价值 18.6 万元的翡翠手镯，在快递员上门揽件过程中不慎跌落摔出两道裂纹。事发后快递公司给出 2.4 万元赔付方案，与货品原价差距悬殊，双方产生严重分歧。

据刘女士讲述，她通过线上平台下单邮寄翡翠手镯，提前私信告知快递员包裹内为贵重翡翠，叮嘱对方轻拿轻放。因家门口装有监控，她将手镯放置在门外等候取件。快递员抵达后并未现场规范打包，直接将包裹夹在腋下携带，途中包裹意外坠落地板造成手镯磕碰受损。

快递员摔落包裹后并未第一时间联系刘女士说明情况，直接将快件转运发出。刘女士查看家门口监控发现异常，立刻联系网点拦截快递。包裹退回网点现场开箱核验，手镯表面清晰出现两处裂纹，网点负责人也承认破损系快递工作人员操作失误导致。

后续刘女士向快递公司提交理赔申请，理赔工作人员给出赔付 2.4 万元的处理方案，同时提出仅凭借购买转账凭证不足以佐证货品价值，要求她前往专业鉴定机构出具价值鉴定报告。

该处理结果遭到刘女士明确反对。她表示手镯受损开裂后收藏、流通价值大幅折损，近乎失去原有使用价值，自己实际采购花费 18.6 万元，理应按照原价赔偿。同时她提出核心争议点：手镯破损发生在上门揽件环节，并非长途运输途中，破损责任完全在于快递员操作不当，是否购买保价不应当成为限制全额赔付的理由。

记者联系涉事揽件快递员核实情况，对方确认整件事属实，坦言取件时未留意到刘女士提前发送的贵重物品提醒消息，知晓手镯高昂价格后内心十分担忧，目前公司相关部门正在跟进协商理赔事宜。

青科新闻综合：红星新闻、羊城晚报、第一现场、封面新闻

编辑：安康