最爱你的员工和顾客，教给你的事｜直播预告

你是否有过这样的经历。走进一家餐厅，一句恰到好处的问候、一次超出预期的关照，让你从此对它念念不忘，反复光临？

再比如，在职场中默默付出的某个时刻，当领导看见了你的潜力，鼓励你“去做真正喜欢的事”，你是否会重燃动力、全力以赴？

这些瞬间，看似微小，却绝非偶然。它们背后，隐藏着商业世界里最柔软也最坚韧的力量——

“热爱”

。

在这个AI重构规则、内卷消耗热情的时代，周遭的一切似乎变得更加冷漠。但正是在这样的寒意中，人与人之间的真实联结，反而成为最珍贵的温度。

而这份温度，不只是让顾客满意、让员工忠诚。它真正的价值，在于帮助组织发挥优势、持续成长与超越。

多年来，全球畅销书作家马库斯·白金汉（Marcus Buckingham）长期研究“热爱”这一话题，曾在《哈佛商业评论》发表多篇经典文章。本期直播，我们将聚焦商业中的“热爱”，了解该作者的最新洞见。

哈佛商业评论中国执行主编程明霞将分享多篇文章精华，并融合对中国企业的观察，把理念还原为现实路径。本期将探讨以下问题：

用户的五星好评与四星好评的差异有多大？这对企业意味着什么？

企业如何基于自身优势，打造“极致的积极体验”，创造最独特的价值？

无论是管理者还是员工，如何从工作中找到“热爱”与幸福感？

在企业案例之外，我们还将从泰勒·斯威夫特的音乐事业切入，看她在近二十年的时间里，如何凭借富有远见的战略不断创新，激发新老粉丝的热爱，获得长久的成功。

不止于分享，好的问题需要更多观点碰撞。欢迎评论区分享你对于本期话题的见解，或者困惑，7月23日周四晚7点，锁定直播间，我们一同交流。

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除此之外，参与直播线上互动并提问留言，还有机会赢得《哈佛商业评论》、数字会员等奖品。更多不定期福利，等你来pick！

关注「哈佛商业笔记」，主编带你讨论不一样的管理问题。同时欢迎大家抛出感兴趣的话题，下一期直播，我们持续突围，一同探索更多深度内容。

关于「哈佛商业笔记」

一个好问题，开启一场认知突围；一页笔记，厘清底层逻辑与前进方向。

在这里，我们将记录时代浪潮中，那些值得被记住的商业智慧。

周静怡｜文

2026-07-01

2025-01-03