18.6万元翡翠手镯揽件时被快递员摔裂，未保价能否照价赔偿？律师：关键看“重大过失”

珠海刘女士近日遇到一件糟心事：一只购入价18.6万元的翡翠手镯，委托某快递从珠海发往乌鲁木齐，快递员上门揽件时手镯从包装中滑落摔裂，事后未告知寄件人便继续发运。刘女士发现监控后拦截快递，目前手镯已退回始发网点，出现两处裂纹。双方就赔偿金额未达成一致——快递公司理赔专员提出赔付2.4万元，刘女士拒绝，要求按购入价18.6万元照价赔偿。

事发：揽件时夹在腋下，手镯掉落摔裂，快递员未告知

6月26日下午，刘女士在快递平台下单，系统私信提醒快递员“翡翠手镯、价值较高、小心拿放”，订单物品栏也填了“翡翠镯子”，保价栏未勾选，物品价值按购入价填了18.6万元。

刘女士称自己常寄这家快递，家门有监控，便将已打包的手镯放门口。下午4时许快递员上门，取件后未当场打包，将包裹夹在腋下，转身时手镯从盒中掉出、重重摔地。快递员未联系刘女士，照常发走。当晚8点刘女士翻监控才发现，试图联系拦截未果，快递已抵达乌鲁木齐后才被拦下退回。

网点负责人当面拆包核验，确认手镯有两处裂纹，承认是工作人员过失，表示会赔偿。但平台理赔专员后续给出2.4万元方案，刘女士不认可。

争议焦点：未保价，就一定要按快递公司“内部价”赔？

刘女士认为：“手镯摔裂基本无价值，是快递公司失误就该照价赔。”她还强调，手镯是

揽件时

摔的，不是运输途中，“跟保价无关”。

快递员受访时称，没看到系统里的提醒私信，事后得知价格“十分担心”；网点负责人表示由专人对接，截至发稿未进一步答复。

律师解读：未保价≠低赔，关键看“实际损失”和“重大过失”

消费提示：贵重物品寄递“三件事”

主动保价、足额申报

：珠宝、名表、名酒、名贵药材等单价高的物品，保价金额建议与交易价一致，避免“不足额保价”留缺口。

留存价值证据链

：购买发票、转账记录、鉴定证书、寄前拍照/视频，缺一不可；一旦发生纠纷，“谁主张谁举证”。

留意保价条款提示

：若快递员未口头提醒保价、系统也无显著弹窗，该限额条款可能被认定无效——但消费者最好别把希望全押在这点上，主动保价最稳妥。

青科新闻综合

封面新闻，法条依据：中国政府网《快递暂行条例》第二十八条；《中华人民共和国民法典》第八百三十二条、第八百三十三条

编辑：木子

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