悦龄生活门店向老年人发鸡蛋引流线上私域直播间，卖黄金、玉石等涉嫌多品类虚假宣传

消费日报网讯（记者 王琦琛 □ 王敏）

近年来，社区私域直播电商成为下沉消费市场的重要新业态。依托线下实体门店触点、面向社区居民尤其是中老年群体的直播团购模式，凭借低门槛、轻资产、就近服务等特点，在国内多地快速渗透。四川柏年乐居信息科技有限公司旗下“悦龄生活”平台，是目前市场中门店扩张速度较快的社区直播电商平台之一。

▲悦龄生活

该平台以“线下店中店嫁接线上直播”为核心模式，通过招商吸纳社区各类小微门店合作布局市场。不过，在规模持续扩张的同时，平台直播宣传、商品品控、售后服务等环节陆续出现用户反馈与消费争议。

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银发私域直播间：

姬松茸宣称能“护肝保肾抗氧化”

悦龄生活瞄准社区中老年群体搭建带货体系，直播采用私域闭环模式，没有公域公开直播通道，用户必须在线下门店注册会员并绑定对应门店，才能解锁内部直播间的观看与下单权限。日常直播覆盖食品、农副产品、珠宝配饰、家居日用等多个品类。

《今朝新闻》记者多日进入平台直播间发现，主播会以“干儿子”“干女儿”的身份拉近与中老年用户的情感距离。

平台直播带货采用单品依次讲解、快速过品的售卖模式，该方式既容易营造稀缺氛围、实现饥饿营销的效果，同时也增加了用户追溯历史商品的难度。此外，部分商品的直播口播宣传话术、商品资质信息公示情况，未能完全匹配当前电商直播监管规则与商品信息公示的法定标准。

▲悦龄生活直播间

在农副产品品类直播中，平台所售姬松茸干货产品定价59.9元两桶。直播过程中，主播介绍该产品具备护肝、保肾、调理三高、抗氧化等作用，同时提及该食材可作为药材使用。公开资料显示，姬松茸属于药食同源类食用菌，归类为普通预包装食品流通。

根据《广告法》《食品安全法》相关规定，普通食品广告不得涉及疾病预防、疾病治疗及功能性调理宣传，食品、保健食品、药品宣传边界有着明确法律界定。市场合规要求显示，仅取得保健食品资质、药品资质的产品，可在核准范围内宣传对应保健、治疗功效，普通食品不具备相关宣传权限。

该款姬松茸产品未公示保健食品、药品相关资质文件，其直播功能性宣传表述，成为争议焦点之一。

《今朝新闻》记者还观察到，该平台一款售价19.9元的苹果型吊坠项链，直播话术将其介绍为“真玉”材质。但该商品直播界面及商品详情页，未同步公示对应的材质检测报告、珠宝鉴定证书等佐证材料。

▲悦龄生活直播间

除此之外，平台多款在售商品存在信息公示简略的情况。《今朝新闻》记者注意到，部分直播间商品仅展示单张宣传图片，商品详情页内容较为简单，部分食品、日用品存在产地、保质期、生产厂家等信息公示不全的情况。

《电子商务法》要求经营者全面、真实、准确、及时披露商品信息；《食品安全法》对预包装食品标签须标明的内容亦有具体规定。

伴随着直播宣传与商品公示争议，平台售后服务、履约服务成为用户反馈集中领域。在黑猫投诉等第三方公开平台，有关悦龄生活的消费反馈集中在虚假宣传争议、货不对板、发货延迟、售后退款沟通不畅、运费纠纷等方面。

▲黑猫投诉

一位消费者在黑猫投诉平台表示，在悦龄生活直播间99元购买了一箱品鉴酒，宣传是洋河正规酒厂出品，结果网上一查才价值几元一瓶，不是正规洋河酒厂制造，要求退货却告知需要自己支付快递费。

▲黑猫投诉

还有消费者投诉称，在悦龄生活直播间购买了4件13.14的黄金钥匙扣挂件，主播宣传为国际足金真黄金，承诺假一无条件退款。结果，订单一直未核销提货码、未线下取货的情况下，消费者申请退款被商家拒绝。

也有用户表示，售后咨询过程中响应较慢，问题处理周期较长。上述消费端体验问题，与平台对外宣传的服务标准存在一定差异。

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靠低门槛店中店模式快速扩张

悦龄生活市场规模快速增长，主要依托面向全国小微商户开放的店中店加盟模式。

一位悦龄生活招商经理向《今朝新闻》介绍称，悦龄生活采用无加盟费、无囤货的轻资产合作模式，不要求合作门店专门装修改造、不强制门店备货，主打“原有业态+线上直播增收”的店中店形式。社区超市、便利店、菜鸟驿站、茶楼、棋牌室、果蔬店等线下实体，均可申请入驻成为平台合作门店。

在门店运营职责划分上，招商经理称，合作门店主要承担本地用户拓展、会员绑定、线下提货对接、用户答疑等属地服务工作。直播选品、直播话术、商品定价、仓储发货、全国统一售后等环节，均由平台总部统一负责、统一管控，门店不参与供应链及直播内容运营。

平台为门店设置了核心运营支撑体系，包括用户拉新补贴与直播销售佣金，也是门店主要收益来源。

▲招商经理提供

针对新客拓展，平台推行“1元领70个鸡蛋”的门店拉新活动。不过，鸡蛋并非一次领完，新用户注册后是分批领取鸡蛋，需参与平台日常直播观看任务完成申领。

据介绍，活动由门店负责线下推广、用户注册绑定，平台统一提供活动规则与物料支持。为降低门店成本，平台会对门店参与活动的部分鸡蛋产品给予补贴，该活动是为了帮助门店快速沉淀社区私域用户，为长期直播带货积累稳定客流。

在佣金收益方面，平台设置阶梯式分成机制，会员是否为老用户，消费者所买产品是否为自营品，都会影响商家能够获得的佣金比例，也就是说佣金比例和门店收益直接与绑定会员的直播间消费总额挂钩，会员复购、日常下单，对应门店均可持续获取分成。

依托上述低门槛、轻运营、分佣式加盟体系，悦龄生活在短时间内快速铺开线下网点。据透露，目前悦龄生活全国合作门店数量已突破两万家。

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社区私域直播赛道，

悦龄生活模式存隐患

从市场业态来看，悦龄生活采用“社区门店私域+日常直播团购”模式，依托线下熟人场景，让社区居民通过就近门店对接直播购物与线下提货。

悦龄生活APP在应用商店的提供者为武汉柏岁科技有限公司。天眼查公开信息显示，该公司成立于2025年5月，法定代表人为陈龙，注册资本100万元人民币，由成都柏岁创新科技有限公司100%全资持股。成都柏岁创新科技有限公司成立于2025年4月，同样由陈龙担任法定代表人，目前由四川柏年乐居信息科技有限公司100%全资控股。

▲天眼查

集团层面控股主体四川柏年乐居信息科技有限公司成立于2025年4月29日，法定代表人为岳林，注册资本约117.6万元人民币，主营业务涵盖技术服务、软件开发、互联网信息服务、第二类增值电信业务及互联网直播技术服务等领域。

▲天眼查

除武汉柏岁科技有限公司外，成都柏岁创新科技有限公司还对外全资设立了海南柏岁创新科技有限公司，成立于2025年11月，法定代表人为陈龙。

在对外合作上，2026年7月，柏年乐居与中国广电四川公司正式签署战略合作协议。中国广电四川公司董事长杨东明与柏年乐居集团董事长岳林出席签约仪式。双方约定聚焦社区电商、银发康养等重点领域开展深度合作，共同构建“广电+社区康养”融合发展生态。

岳林表示旗下悦龄生活平台已构建起涵盖社区新零售、社群运营、技术研发的全链条业务体系。双方还围绕慧家生活服务中心中长期规划、“好看宽屏”APP平台建设，以及柏年乐居在供应链管理、门店标准化孵化等方面的经验进行了交流。

在运营过程中，平台招商宣传标准、直播运营实践、终端用户体验三者之间，出现不同程度的不一致。

在招商端的体系设计中，平台构建了“总部统一品控、统一直播、统一售后、门店只做引流”的分工模式，初衷为标准化管控全链路，降低门店运营风险，统一服务标准。但落地运营过程中，直播宣传审核、商品信息公示、终端品控筛查的精细化程度，未能匹配门店扩张速度，导致争议出现。

与此同时，平台宣称的售后保障、运费政策、补贴政策，在终端执行层面出现个体差异体验。部分用户反馈的退款难、运费争议、售后响应慢等问题，反映出平台后端服务承接能力、流程落地标准仍有完善空间。

在加盟端，门店依托平台统一运营，收益完全依赖平台直播带货流水与补贴发放。门店主要依靠平台规则执行收益发放，自主核查、自主维权空间有限，对平台体系依赖性较高。

此外，店中店模式的权责划分特性，使得消费纠纷处置存在沟通难点。门店负责前端引流绑定，平台负责中端直播销售、后端发货售后，链路较长、权责拆分细化。出现消费争议后，消费者对接门店、平台两端沟通，容易出现流程衔接问题。部分门店闭店退出后，原有会员及订单的售后承接、问题对接，也需要平台进一步完善兜底机制。

行业观察人士表示，社区私域直播电商属于快速发展的新兴业态，相较于传统公域直播，其场景更下沉、客群更固定、传播更私密，合规治理、服务标准仍在持续完善阶段。此类依托线下门店的直播模式，打通了社区便民消费新场景，但也对平台的内容审核、品控管理、售后体系、加盟履约能力提出更高要求。

目前来看，悦龄生活的市场扩张速度较快，但直播内容规范、商品公示标准、售后服务体验、加盟政策落地等环节，仍有待完善。平台若要实现长期规范化发展，需进一步统一招商宣传与实际运营标准，细化直播内容审核机制，补齐商品品控与信息公示短板，优化售后响应流程与加盟扶持落地细则，平衡市场扩张速度与合规运营质量。

未来，随着下沉直播电商监管体系持续细化、行业标准不断完善，面向中老年社区群体的直播带货业态，将逐步进入规范化、精细化治理阶段。平台需适配行业监管趋势，优化全链路运营体系，在便民消费、商户增收、合规经营之间建立平衡，推动社区直播电商业态良性可持续发展。