中行大连钻石湾支行：金融服务进家门 适老便民暖人心

近日，中国银行大连钻石湾支行接到辖区客户的求助咨询，辖区内一对高龄老人常年卧床、行动极为不便，加之两位老人近期身体状况欠佳，身边无亲属照料，无法自行前往网点办理业务。

在详细了解客户的实际困境与真实情况后，支行秉持特事特办、急事快办、温情服务的工作原则，第一时间启动特殊群体上门便民服务机制，迅速统筹调度业务骨干组建专项服务小组，专程前往老人家中开展上门核实、现场服务工作。

上门服务过程中，工作人员耐心向卧床老人细致讲解账户业务办理规则、资金使用相关要求，逐项核对客户身份信息，当面确认客户真实业务办理意愿，规范完成资料核验、信息采集、业务见证等全套流程。整个服务过程专业严谨、细致周到，最大程度简化了客户操作流程、减轻了老人办事负担，为特殊群体提供了零距离、高品质的专属金融服务。

在支行工作人员的全程贴心协助与合规办理下，顺利为老人完成手机号预留绑定、过期银行卡更换等业务，彻底解决了老人日常资金使用的难题。两位老人对支行高效便捷、温情贴心的上门服务连连称赞。

一直以来，中行大连钻石湾支行立足辖区客户实际需求，聚焦高龄老人、特殊困难群体，持续优化适老化、便民化服务举措，主动打通金融服务“最后一公里”，以暖心、贴心、尽心的精细化金融服务，切实解决群众急难愁盼，赢得了广大客户的高度认可与真挚信赖。