内地旅行团在香港被导游胁迫购物，珠宝店未尽力制止，香港旅监局

停止接待旅行团30天

8月25日，香港旅游业监管局对外公布一则处罚决定，针对今年2月发生的一宗内地入境旅行团被导游胁迫购物的投诉案件，涉事注册珠宝商店因为没有及时制止导游胁迫旅客购物的行为，被暂停接待所有访港旅行团30天，同时门店全体管理层和一线员工必须限期完成监管机构指定的合规培训，释放出香港对胁迫购物零容忍的明确信号。

涉事商户是位于九龙湾的凯旋珠宝玉石文化馆，对应的注册企业为Kaiser Jewellery International Limited。按照旅监局调查认定，在这起内地旅行团的事件当中，现场导游出现胁迫旅客消费的行为，而珠宝店作为接待旅行团的注册商店，没有尽到现场管控义务，没有采取合理措施去制止导游的不当行为。除此之外，门店还存在管理漏洞，放任没有获得授权的人员在店内向旅行团游客推销产品，两项行为都违反了“入境旅行团注册商店行政计划”里面的注册承诺，因此启动纪律处罚程序。

本次处罚生效时间从8月26日持续到9月24日，整整30天时间。处罚并不是直接勒令整个店铺关门停业，普通散客依旧可以正常进店消费，硬性约束是该门店在此期间，不允许接待任何旅行团游客，内地、海外各类入境旅游团队一律不得带入这家门店。除限制接团之外，门店董事、经理以及全部前线销售人员，必须在一个月之内完成旅监局指定的合规培训课程，补齐行业规范、游客权益保护相关学习，完成培训也是后续恢复接待旅行团的必要条件。据公开信息显示，涉事企业已经提交复核上诉申请，后续会安排专门听证会审理复核诉求，但处罚决定在复核期间依旧正常执行。

很多普通游客会有疑问，胁迫购物主要是导游的问题，为什么要重罚珠宝门店？这里就要讲清楚香港这套注册商店管理制度的底层逻辑。

只要店铺申请成为入境旅行团注册商店，愿意承接旅游团客流，就等于签下一份书面承诺。商店不只是一个卖货的场所，同时负有现场管理的责任。导游把游客带进店里，门店有义务维护店内秩序，如果导游在店内发生言语施压、限制离开、胁迫消费等行为，门店不能装作看不见，必须主动介入制止；同时门店也要管好自己的场地，不允许无关外来人员在店内做产品推销，一旦放任乱象发生，商店就要承担对应的连带责任，这也是本次处罚的核心法理依据。

长久以来，低价团、胁迫购物，是困扰香港旅游市场的老问题。过去不少案例，导游在外施压，购物门店睁一只眼闭一只眼，双方互相配合，游客维权的时候，导游和商店互相甩锅，游客举证难、维权难。旅监局成立之后，监管链条进一步完善，不光处罚违规旅行社、涉事导游，同时把接待旅行团的注册商店纳入强监管，从导游、旅行社、购物门店三个环节全链条压实责任。此前已经出现过直接撤销旅行社牌照、吊销涉事导游牌照的案例，这次把处罚落到购物门店身上，就是要堵住“门店不作为”这个漏洞，倒逼商户守住现场管理这一道防线。

不少游客分不清什么是胁迫购物。并不是进店逛一逛、店员热情推销就算违规。胁迫购物一般包含这些情形：言语恐吓嘲讽、长时间把游客困在店铺里面不让出门、不买东西就威胁取消后续行程、甩脸色拒绝继续提供旅游服务等变相逼迫消费的行为。正常的商品介绍、自愿选购不属于违规，但是一旦出现施压、限制人身自由，就已经触碰监管红线。

旅监局也专门给赴港游客做出重要提醒。内地游客参加旅行团，在香港遇到胁迫购物、强制诱导消费的情况，不用当场发生正面冲突，可以悄悄留存录音、录像、聊天记录等证据。现场就可以拨打旅监局投诉渠道求助，情况紧急直接联系香港警方。回到内地之后，也可以同步向内地文旅部门提交投诉，双向维护自身消费权益。

这里也要提醒准备报名赴港旅游的普通老百姓，出行报名的时候要擦亮眼睛。明显低于正常成本的低价旅游团，往往暗藏购物陷阱。优先选择正规旅行社，看清旅游合同，分清哪些项目是自愿自费项目，拒绝“低价换购物”的套路。自由行游客不受商店注册制度约束，购物之后保留好票据，遇到消费纠纷也可以向香港相关机构投诉维权。

当然也要客观看待，一次处罚不等于彻底解决旅游市场所有乱象。导游、旅行社、购物门店，三方利益深度绑定，想要杜绝胁迫购物，既要监管部门持续主动巡查、接到投诉快速调查处置，也需要行业自身自律。注册商店行政计划这套机制，就是用准入、扣分、暂停接团、撤销注册等一套组合工具，约束线下商户，让接旅行团不再是只赚流量利润，同时要扛起对应的管理责任。

香港旅游业监管局公开表态，对于胁迫购物这类损害香港旅游口碑的行为坚持零容忍态度，后续会持续巡查各类注册商店，一旦查实违反注册承诺，就会依法依规作出纪律处分，守护赴港游客的消费安全，维护香港旅游市场整体形象。

话题讨论环节

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免责声明：本文素材来自香港旅游业监管局官方通报、中新社、港媒公开报道，涉事企业已提出复核申请，最终结果以香港旅监局后续官方公告为准。