武汉女子直播间网购两万多元玉石，收到货发现货不对板！平台协助退货后，商家收货却拒绝退款，律师：如果翡翠不是A货则涉嫌商业欺诈

网上直播带货火热，不少市民喜欢在直播间里购物，觉得方便又实惠。武汉的李女士也抱着捡漏的心态，在某平台直播间看到有人低价卖玉石，可没想到，这“漏”没捡成，钱也退不回来。

李女士告诉记者，7月13日，她无意间刷到拼多多直播间售卖玉石。直播间内，主播推销翡翠原石，在灯光渲染下，石头通透艳丽，号称有天空蓝、粉紫等高品质成色，售价却十分低廉。被直播效果打动，李女士一时冲动下了单。

李女士表示直播间灯光一打，玉石看起来又透又亮，珠光宝气迷花了眼，而且价格也不高，她

前前后后就购买了40多块玉石，总共花了两万多元钱。

但是等到包裹寄到李女士的手上，她一下子傻了眼。

李女士：收到货了以后我就发现上当了，明眼人一眼就看出来这就是酸洗的。我上网上搜了一下，确认这些是染过色的石英石，石头表面这个白皮，就是酸洗留下的痕迹。

起初，李女士还心存侥幸，以为自己不懂行看走了眼。她把这些石头拿到古玩市场，请业内行家帮忙鉴定，对方一眼就看穿了问题。行家查看后道出实情：

这些原石是打磨掉原有外皮，经过酸洗、人工做皮处理的，属于人工处理过的料子。

行家向她科普，真正品质优良、能开出好料的翡翠原石，商家自己就会加工售卖，根本不会加工做皮后再卖给消费者，这批货本质就是废料，并劝她尽快找商家协商退货。

听完行家的话，李女士心急如焚，当天回家就赶紧联系商家要求退货。可商家那边一口咬死，说原石是“定制商品”，不退不换，态度非常强硬。

李女士没办法，只好转向平台客服求助。经平台客服多次沟通，商家终于同意退一部分货。李女士赶紧打包寄回去15件货品。可她没想到，货是寄回去了，

商家签收之后却再次翻脸，直接驳回了退款申请。

李女士：我一共在直播间拍了46件，退回去15件，其中对方拒收了7件。因为平台有7天自动确认签收规则，货款已经全部打给商家。现在退回去的石头商家收下了，退款被拒绝，现在我是石头也没了，钱也没了。

退货受阻，又遇上平台7天申诉期限的限制，钱货两空的李女士难道只能自认倒霉？

商家回复表示定制商品一旦开窗不支持退还。记者就此咨询了“经牌”律师。

律师：如果翡翠不是A货，那么商家涉嫌构成商业欺诈。商家所谓的定制产品不退不换的这个说法，是不能免除因欺诈所造成的退货的这个义务的。

针对李女士的处境，律师表示：如果消费者想通过法律进行维权，

首先务必保存直播录像、聊天记录、转账凭证等证据。其次，找一家有国家认证资质的珠宝玉石检测机构，做一份权威的鉴定报告，

证明这东西是假的。这份报告，不管是跟商家谈、跟平台申诉，还是去法院起诉，都是核心证据。

那么，作为电商的平台方是不是就能完全置身事外呢？

律师表示，平台作为电商平台，对入驻商家有审核和管理责任，如果平台明知或应知商家在卖假货却不处理，也要承担相应的责任，消费者可以把平台列为共同被告。

在此提醒广大市民：

第一，不要轻信直播间里“高货低价”的宣传，

灯光下看着再美，也不一定是真的，购买前一定要多看、多问、多比较；

第二也呼吁各大电商平台，切实履行审核和管理责任

，对售假商家绝不姑息，别让消费者的信任一次次被消耗。