万象城规则突变老客户直呼“上当” 律师：单方改约不合规

上图为秦先生一次性支付金额

原本在青岛万象城一次性消费45000元升级白金会员，即可享受一年不限次数免费停车待遇，可会员权益才使用半年就要缩水。近日，万象城出台新规，白金会员免费停车权益调整为每日6小时，新规将于9月15日正式实施。不少此前大额消费办理白金会员的老会员直呼 “上当”。对此，律师认为万象城存在违约行为。

8月26日下午，青岛市民秦先生向半岛网“红霞帮您办” 栏目80889404反映，今年2月13日下午，他在山东路青岛万象城一次性消费45900元，以此升级白金会员卡，换取一年内不限次数免费停车权益，随后完成了车牌绑定手续。

上图为秦先生白金会员权益和车牌绑定信息

而近期万象城突然发布新规，自 2026年9月15日起，白金会员免费停车权益调整为每日6小时。已经办理会员的老会员对此难以接受，直呼 “上当”。秦先生表示，万象城更新会员等级、调整配套停车权益本身无可厚非，如果等到这批老会员的一年服务周期到期后再执行新规，大家可以理解。但如今服务期尚未结束便直接变更老员权益，这一点老会员无法接受。

秦先生告诉记者，免费停车是万象城为消费者附赠的会员权益，不能随意更改。倘若老会员现有周期结束后，再适用新规，由消费者自主选择，大家也能够接受。万象城此次 “一刀切” 调整规则，让老会员十分无奈。

上图为更新后的相应会员标准和权益

8月28日上午，记者多次拨打万象城联系电话说明相关情况，工作人员表示商场有专职媒体对接人员，会通知相关负责人与记者取得联系，并记录下记者联系方式。截至发稿，记者未收到万象城方面的任何回复。

8月28日下午，记者与市南区市场监管局取得联系，相关工作人员称涉及商场的业务主管部门在商务局，建议记者联系商务部门。记者随后与青岛市商务局商贸处取得联系，工作人员称，商场这种行为他们也没办法过多的参与，此事涉及消费者权益受到了侵犯，应该由市场监管部门处理，消费者也可拨打12345政务热线进行投诉。随后记者将此事反映给了12345政务热线，工作人员记录后表示，将向相关部门反映处理。

律师说法：万象城涉嫌违约

山东鲁罡律师事务所郝东金律师介绍，消费者为获得白金会员及配套一年不限次免费停车权益，完成大额预付，双方之间已经形成预付式消费服务合同关系，若商家在会员服务周期尚未届满的情况下，单方面缩减停车权益，单方变更合同主要内容，属于违约行为。依据《民法典》《消费者权益保护法》以及预付式消费相关司法解释，合同变更应当经过双方协商一致，商家不能仅凭自身会员规则、内部公告单方面减损已生效的会员权益，类似 “商家拥有最终解释权” 的格式条款属于无效条款。

郝东金律师表示，商业体可以出台新的会员规则，但新规原则上应当对新老会员区分对待，较为公平的处理方式是：新规适用于新升级会员，存量老会员继续履行原有约定直至会员周期到期，再适用新规则。

律师提醒，遇到此类情况，消费者可以保存好消费凭证、会员权益截图等证据，优先与商场协商，要求继续履行原有停车权益；协商不成，可向市场监管部门12315、12345 政务热线进行投诉，也可以通过诉讼途径维护自身合法权益。

半岛全媒体记者 黄超