韵达白金五星快递员|林文选：用心服务每一位客户

韵达白金五星快递员 | 林文选：用心服务每一位客户###

在韵达27周年庆典上，来自韵达福建晋江网点海尾分部的快递员林文选，凭借出色的业务能力和始终如一的服务态度，荣获韵达“白金五星快递员”称号。

2022年3月，林文选入职晋江网点。四年多时间，他从一位新人，成长为日均处理800个包裹的业务骨干。“这四年下来，心态变得更加沉稳，服务更加周到。”林文选说。

如今，他已将片区内的小区、街道、楼栋位置全部熟记于心，与客户建立了良好关系。“快递服务不只是送包裹，最重要的是让客户满意。”林文选表示。

做好服务

对于如何做好快递服务，林文选有着自己的一套方法。

“每天到网点，先把包裹按片区、小区分类排序，顺着一条路线顺向派送，效率最高。”林文选介绍，他所在的片区路线较复杂。通过提前规划，能够提升派送效率。

出门前，他会仔细检查设备，遇到临时地址变更的，他也会及时进行调整。

赢得信任

在派送工作中，如何保证每一个包裹的安全？林文选的答案是：养成规范操作的习惯。

“分拣装车的时候分层码放，重的放底层，轻的、易碎的放上层。”他举例说，有一次分到一箱玻璃制品包裹，他单独放置。正是这种坚持，有效保障了包裹完好，赢得了客户的信任与口碑。

“节奏再快，该注意的细节不能省略。”林文选分享道。

在日常配送中，遇到收件人不在家或不方便上门的情况，林文选会先打电话进行沟通。

“我会先跟客户商量，询问意愿，约定二次派送时间。”他说，“要多站在客户角度沟通，大部分客户都能理解。”

荣誉背后是责任

“白金五星不只是一份荣誉，更是一份责任。”林文选说，“不仅要提升派送效率，更要提升服务质量，给身边新同事做好榜样，用心服务每一位客户。”

在他看来，优秀的快递员要有责任心，认真对待每一个包裹；要善于沟通，懂得换位思考理解客户。

对于刚入职的快递员，林文选建议：“多跑多学，把片区摸熟。服务优先，多和客户沟通。”

谈及未来，林文选表示，将继续做好日常派送，用心服务，同时将自己积累的经验分享给新同事，与同事共同进步。

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