【主人风采】坚守初心守柜台 实干笃行创佳绩——记江都商城黄金柜台樊爱娣

坚守初心守柜台

实干笃行创佳绩

为深入落实扬州市“润心赋能”专项行动部署，扎实推进青少年生命健康关爱工作，健全校园心理健康教育体系，提升教师心理育人专业素养，8月19日，龙川小学组织相关教师参加扬州市教育局开展的“润心赋能”线上专题培训，以学促能、以训提质，为新学期校园心理健康教育工作蓄力赋能。

樊爱娣，现任江都商城黄金柜店长，作为一名党员，她自任职以来，始终以诚信为本、服务至上、实干担当为准则，扎根一线、深耕细作，把平凡的柜台工作做出温度、做出实绩、做出口碑。二十年来，她坚守服务初心，恪守职业操守，带领商城黄金柜组的员工稳业绩、优服务、树形象，用踏实行动诠释一名基层党员的责任与担当。

一、初心如磐，

把诚信服务刻在岗位上

黄金珠宝行业，品质是底线，诚信是生命线。樊爱娣一直牢记公司领导对商城黄金提出的要求：“诚信经营，童叟无欺，以极致的商品力和性价比，让商城黄金扎根于江都老百姓的心中。”樊爱娣在日常工作中，她善于学习，能力强，学习相关金融知识、关注市场需求和货品结构，以党员标准严格要求自己，通过算账对比、价值科普，引导顾客理性认识黄金的工艺审美和保值属性；根据市场动态灵活调整金价，确保价格具有竞争力；推出免费编绳、挂件赠送等增值服务，提升顾客体验；坚持每月走进乡镇，为群众提供免费黄金清洗、整形、保养和咨询服务，把专业与温暖送到群众身边，用实际行动打通服务群众的“最后一公里”。面对顾客咨询，她耐心讲解黄金知识、保养技巧与售后保障，用专业与真诚赢得顾客信赖。让商城黄金成为行业诚信服务的标杆，屡次带领柜组获得区“五一巾帼标兵”“工人先锋号”“党员示范岗”等荣誉称号，被省共青团委授予“青年文明号”的荣誉。

二、实干笃行，

把业绩责任扛在肩膀上

作为店长，樊爱娣不做“甩手掌柜”，始终冲在销售一线、守在服务前沿。旺季客流高峰，她以身作则，主动加班加点，全程在岗引导接待、协助成交。商城黄金柜用9年3·15以旧换新的服务坚守与沉淀，成功打造了全民参与的“黄金换新服务节”IP，特别是2025年，在金价高涨，销售难做的情况下，樊爱娣带领的“铁娘子军”在3·15以旧换新的活动中，大家齐心协力、全力以赴、早出晚归，一周超负荷的工作量没有一名员工退缩，当天单日订单量高达500多单，销售突破百万。因为她们完善的服务流程、快捷高效的团队作战，实现了业绩和口碑的双爆发。销售淡季，樊爱娣认真梳理客情，做好老顾客的维护与社群运营工作，带动团队稳客群、以特色编绳服务，增进与顾客的情谊，通过编绳维系全年复购金额50余万元的好成绩，将短长期运营效益相结合。日常，她注重细节管理，从货品陈列、卫生环境到人员仪容、服务话术，逐项规范、经常复盘，把小事做细、把细事做透。在她带领下，柜台业绩稳步提升，不折不扣地完成公司指标，在各项考核中名列前茅，用实干汗水书写战绩，每年都被公司授予先进柜组的荣誉称号。

三、坚守岗位，

把团队担当落在行动上

樊爱娣始终把团队建设放在心上，既当团队的“指挥员”，更当“勤务员”，以实际行动践行了“此生永远是姐妹”的团队誓言。在生活中，员工遇到难题，她主动协调解决，凝聚人心、鼓舞士气，是团队的主心骨。在日常工作中，她细心传授销售技巧、服务经验与货品知识，帮助员工快速成长。在销售旺季，面对高强度的工作量和高压力的情况下，她始终冲在前线，安抚团队情绪，严于律己、任劳任怨，不计个人得失，用踏实作风感染身边每一位同事，将压力转化为动力。在她的带动下，柜台团队作风扎实、凝聚力强、执行力高，成为一支优秀的销售队伍。

四、不忘初心，

把职业坚守融在日常里

多年柜台工作，樊爱娣始终保持初心不改、热情不减。面对繁杂事务与市场变化，她不浮躁、不松懈，坚持脚踏实地、用心服务。年前恰逢销售旺季，她坚持“向内挖潜、向外拓源”的工作原则，主动对接外部资源，与保险公司达成一笔时间紧、任务重的合作，在一周内完成了425件3D小金珠的编织工作。面对这项工艺精细、操作繁琐的编织工作，樊爱娣细化分工，带头加班，合理安排轮休，凝聚团队力量顺利完成任务，为之后长期合作奠定坚实基础。樊爱娣一直觉得柜台虽小，责任重大；岗位平凡，初心不凡。有一次，一位顾客着急为女儿出嫁定制了一款工艺精细的黄金金碗摆件，因摆件极易损坏，常规物流根本无法保证时效和安全，樊爱娣为让顾客放心，主动提出亲自去杭州取货，不耽误顾客家的大事，次日为赶上最早一班动车，她凌晨出发踏上取货之路。到达杭州后，她仔细核验金碗的款式、工艺，反复检查有无瑕疵，用专用防护包装层层包裹，小心翼翼地带回，晚上10点到达江都后，第一时间联系顾客，将完好无损的金碗交给顾客。顾客一声声的道谢，让她所有的疲惫都烟消云散，正是这份坚守，让她在基层岗位上默默耕耘、发光发热，用实际行动践行爱岗敬业、服务为民的职业精神。

初心不改守柜台，实干笃行显担当。樊爱娣以踏实的作风、务实的行动，在商城黄金柜店长这个岗位上恪尽职守、争先创优，充分展现了基层党员的先进风采。

供稿：区总宣网部

编审：莫 群

审核：王开宇