影院把按摩椅装进黄金座位，观众为何连“怎么坐”都难选择？

看一场电影本来就是一次比较简单的消费行为：选择影片、确定时间、购买座位。但是在上海一些影院里消费者还会发现一个购票页面中并没有告诉他的“隐藏选项”——座位到底是普通的座椅还是带按摩功能的座椅。

张先生近日在上海SFC上影影城天山缤谷广场IMAX店购票，选择了影厅第三排的“最佳观影区”。这个位置一般可以得到更好的视野以及更佳的角度，但是当张先生入场后才发现自己的座位外套是按摩椅椅套。问题很快就会出现。

这类问题的关键不是按摩椅是否舒适，而是消费者有没有在付款之前得到足够的信息。

从现场调查的情况可知，在一些影院中会在影厅里设置一定比例的按摩座椅，并且位置一般都处在视野较好的区域。影院官方小程序选座页面只显示座位分布、已售状态和不同区域划分，很难根据座位图判断某个位置是否配有按摩功能。

第三方平台的情况也类似。

页面上会标注出普通区、特惠区、最佳观影区等，但是并不会对这些区域内是否存在按摩座椅作出说明。对于不熟悉影厅布局的消费者来说，“最佳观影区”很容易被误解为“座椅条件更好”，但却很少有人意识到它还提供另一种服务。

这种设置并不都是人们所抗拒的。一些观众认为看电影时顺便放松身体是影院提供的额外体验，如果设备运行平稳、声音不大，也有人愿意为此买单。

但是另一些观众并不需要按摩。邓女士就表示带有按摩垫的座椅存在凸起情况，坐感比普通座椅差很多。更麻烦的是邻座一旦启动设备就会产生机械运转的声音干扰观影。电影院属于比较安静、要持续沉浸的空间，设备带来的震动和声响并不适合所有人。

影院为什么会把按摩椅放在影厅里呢？答案很简单。

近几年影院经营遇到客流、收入压力时，共享按摩椅成了补充收益的方式。业内人士认为，在电影院和按摩椅企业之间存在着直营、联营等合作模式，有的由 Massage 企业支付场地租金，有的则按照收入比例分成。设备投入和后期维护主要由相关企业承担，影院只需承担电费、清洁等日常成本。

对于影院来说这是一種相對省力的增收方式；對於按摩椅企業來說，影院的观影人流可以帶來使用機會。可是一旦設備被放在影廳的核心座位上，商業安排就和消費者體驗發生直接碰撞了。

影院当然可以提供按摩座椅，但是不能把“可选择的服务”变成“消费者不知道的情況”。尤其是那些本来就以视野、距离、观影角度为卖点的座位，在有普通座椅和按摩座椅的情况下，购票页面应当对它们做出说明。从消费者权益保护的角度来说，消费者的知情权是应该被尊重的，并且可以根据自己的需求来选择是否接受服务。

上海市消保领域相关观点认为影院在设置按摩座椅时要保障消费者知情权、自主选择权。

具体做法可以很简单地做出来，就是在选座图上使用醒目标识对按摩座椅进行文字说明；如果设备可以自动运行，则需要明确说明启动方式、收费规则以及关闭方式；对于不愿意使用的观众，提供足够的普通座椅，并且不能把黄金区域变成按摩座位。

影院工作人员说过遇到投诉的时候可以调换座位、退票或者提供其他的帮助来处理。但是这些补救措施只能解决个别消费者已经遇到的问题，不能代替购票前的清晰提示。对消费者来说，真正重要的不是坐进影厅后还能不能换座，而是买票时就能知道自己将面对什么样的座椅。

按摩椅是否可以留在电影院里，并不取决于它是不是新的配置，而决定于影院是否把选择权交还给观众。喜欢的人可以主动选择不参加的观众也可以避开这样的服务项目，在观影的过程中就不会成为额外负担了。