直播间下单两只定制玉镯，想退？法院：不适用七天无理由退货！

“家人们看好了，这块料子冰透起胶，今天直播间福利价，手慢无！”类似的直播话术，您是不是也经常刷到？张某就是在这样的氛围中下单，花4000元定制了两只玉石手镯。可收到货后，张某以非质量缺陷为由申请退货退款，却被商家诉至法院。

基本案情

事情还得从那次直播说起。张某在直播间看中了两块玉石原料，向商家定制加工成两个口径5厘米的手镯，价格分别为1200元和2800元，下单页面明确标注了“不支持七天无理由退换”。张某确认后，商家按约定加工手镯并发货。然而收货后，张某以一只手镯有白斑、一只手镯有黑线为由，申请退货退款。商家收到退货申请后予以拒绝，但平台支持了退货退款，张某收到全额退款后，将两只手镯寄回给了商家，但商家拒收，并将张某起诉至广东省翁源县人民法院。

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法院审理

翁源法院经审理认为，这两只手镯是张某自己选料、约定加工的定制商品，依法不适用七天无理由退货规则。商家在售前已对退换规则作出明确标注与告知，张某应知悉并遵守，且玉石的黑线、白斑属矿物天然纹理，并非质量缺陷。张某在直播间已查看玉石原料样品，理应知晓玉石的天然属性。故判决张某向商家返还货款4000元。

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法官提醒

“七天无理由”不是万能退。《消费者权益保护法》第二十五条规定，定作商品、鲜活易腐商品、拆封的数字化商品、报纸期刊不适用无理由退货。定制玉石之所以不能随意退，在于按需定制、难以转售。但“不能无理由退”不等于“不能退”——商品有质量问题仍可依法退换。消费者网购定制类商品，尤其是玉石、珠宝等品类，务必提前看清售后规则、了解商品特性，谨慎下单、理性消费。电商商家也应规范经营，明确公示定制商品售后规则、留存告知记录，依法维护自身经营权益。