国庆黄金周，药店如何抓住这波客流？客户如何存用药？

很多药店都在准备国庆经营。

有的乡镇店，假期返乡客流明显增加；有的城区社区店，国庆中段客流反而下降；有的景区、酒店周边门店，线上订单迎来一轮增长。

同样是国庆7天，为什么门店的经营结果差距这么大？

药店智汇梳理了多位连锁药店负责人的经营经验发现，国庆期间，顾客会在

城区、乡镇、景区、商圈和线上

之间重新流动。

门店位置不同，面对的顾客不同，经营重点也会完全不同。

本文将围绕

国庆客流、消费场景、商品备货、门店排班和库存管理

等几个问题展开，希望帮助药店老板提前梳理国庆经营安排。

01

国庆期间，药店的客流会流向哪里？

今年中秋与国庆相隔时间较短。

中秋的健康礼赠需求刚刚结束，

国庆的返乡、出游、聚餐、换季和家庭备药需求紧接着到来。

多种消费场景集中出现，也让国庆成为药店下半年重要的经营节点。

不过，不同门店的客流表现会有很大差异。

第一类：乡镇店、县域店

国庆长假期间，在外工作、生活的

顾客集中返乡

，乡镇店、县域店更容易迎来客流增长。

返乡顾客中，一部分需要补充自己的慢病常用药；另一部分会帮父母买药、整理家庭常备用品。

这类门店可以重点关注：

慢病常用药；家庭常备用品；秋冬换季商品；老年营养健康类商品；适合看望父母、长辈的健康礼品。

返乡客流集中的乡镇店，还需要

提前安排假期值班人员

，保证重点时段的接待和服务。

第二类：城区社区店

城区社区店的客流通常会出现三个阶段。

（1）放假前2—3天，

顾客开始准备出行用品，门店会迎来一轮集中购买。

（2）假期中段，

部分居民外出旅游或返乡，社区客流可能下降。

（3）假期最后1—2天

，顾客陆续返程，感冒、胃肠道及换季需求开始增加。

城区社区店的经营重点，可以放在节前和返程两个阶段。

第三类：景区店、酒店周边店、商圈店

这类门店主要承接游客的临时需求：游客对周边门店不熟悉，出现

胃肠不适、晕车、感冒、过敏、外伤

等情况时，更容易通过地图或外卖平台寻找附近药店。

因此，

景区、酒店和商圈周边门店

，可以增加小规格、方便携带、即时使用的商品。

第四类：院边店

院边店的国庆客流，与周边医院的假期安排有关，部分医院门诊量减少，院边店销售也可能随之下降。

这类门店可以提前了解医院的开诊时间，再安排库存、人员和营业时间。

门店周边的顾客去了哪里，决定了国庆期间的商品、人员和服务应该放在哪里。

02

国庆期间，哪些消费场景值得关注？

国庆期间的顾客需求，主要集中在返乡、出行、换季、家庭备药和健康礼赠几个场景。

第一，返乡补药

很多在外工作的子女，国庆回家后会查看父母的慢病用药是否充足，有些慢病顾客本人返乡，也需要补充假期内的日常用药。

门店可以围绕以下几个方面了解需求：

日常用药还剩多少；假期期间是否够用；家庭常备用品是否齐全；家中药品是否需要整理；秋冬换季用品是否需要补充。

返乡顾客对当地老药店通常有一定信任基础，

门店做好会员资料更新和购药记录

，节后还可以继续进行慢病回访和复购提醒。

第二，出行备药

出行顾客的购买目的比较明确，通常希望一次准备齐全。

从多家连锁药店的经营经验来看，

国庆出行需求主要包括：

胃肠道类；晕车、晕船类；感冒、退热、止痛类；鼻腔护理及过敏类；外伤护理类；防蚊止痒类；儿童出行用品；慢病顾客随身常用药；小规格生活便利品。

门店可以

设置“国庆出行用品”主题陈列，

将相关商品集中展示。商品规格越便携，顾客一次配齐越方便。

第三，秋冬换季

国庆前后，昼夜温差开始增大，

感冒、呼吸道、鼻炎、过敏、鼻腔护理、润燥、胃肠道

等相关需求，也会逐步增加。

这类商品在国庆后仍有持续销售周期，可以提前调整到门店重点位置。

夏季防暑、防蚊

等商品，则可以

结合当地天气保留基础库存。

第四，家庭药箱更新

返乡、出游和换季集中出现，很多家庭会重新检查常备用品。

门店可以围绕

老人、儿童、慢病顾客和出行人群，整理家庭常备用品陈列。

顾客购买慢病用药时，也可以进一步了解家中的感冒、胃肠道和外伤护理用品是否齐全。

第五，健康礼赠

国庆期间仍然存在返乡探亲、看望父母和走亲访友的需求，门店可以

保留适量健康礼赠商品

，围绕送父母、送长辈等具体对象进行陈列。

礼赠商品重点关注：

当地顾客能够接受的价格；产品包装和送礼体验；节后能否继续销售；供应商是否提供退换货支持。

中秋至国庆期间，礼赠商品适合采用快进快出的方式，控制节后库存。

03

国庆前，药店需要做好哪些准备？

国庆经营准备，可以从

商品、陈列、顾客提醒、员工培训和门店排班

几个方面展开。

第一，确定门店的重点场景

每家门店根据位置和客群，

选择一至两个重点方向，例如：

（1）

乡镇店重点抓返乡和家庭备药；

（2）

社区店重点抓节前出行和节后返程；

（3）

景区店重点抓游客即时需求；

（4）

商圈店重点抓聚餐、出行和线上订单；

（5）

院边店结合医院假期客流安排；

重点场景确定以后，门店的商品和人员安排会更加清晰。

第二，检查重点商品库存

门店可以结合去年同期销售、近期天气和当前库存，

重点检查：

核心商品是否齐全；小规格商品是否充足；慢病常用药能否满足返乡需求；秋冬换季商品是否已经到店；出行商品是否已经上线；礼赠商品是否存在节后库存压力。

常规商品以保证不断货为主，

节日属性较强、节后销售困难的商品，备货数量可以更加谨慎

第三，调整门店陈列

门店可以设置三个重点区域：

国庆出行用品区；家庭常备用品区；秋冬换季商品区。

乡镇店和县域店，可以增加慢病用药及健康礼赠陈列，景区、酒店周边店，则可以突出小规格、方便携带和即时使用。

第四，提前提醒顾客

节前一周，门店可以通过POP、LED、朋友圈和顾客群，提醒顾客

提前准备：

（1）

出行常备用品；

（2）

老人慢病用药；

（3）

儿童出行用品；

（4）

家庭常备用品；

（5）

秋冬换季用品；

城区社区店可以把顾客提醒集中在

节前2—3天

，乡镇店可以

提前公布假期营业时间

，方便返乡顾客到店。

第五，安排假期人员

不同门店，假期排班也需要有所区别。

乡镇店

在返乡高峰增加接待人员。

景区店、商圈店

增加线上接单和拣货人员。

24小时门店

保证夜间订单及时处理。

院边店

结合医院门诊安排人员。

城区社区店

根据假期中段的实际客流调整排班。

同时明确补货、库存检查、线上接单和商品调拨的负责人。

04

国庆7天，门店经营如何安排？

国庆期间的经营节奏，可以分成三个阶段。

第一阶段：节前至假期前段

这个阶段主要承接出行备药需求。

门店可以集中做好：

出行用品主题陈列；朋友圈和顾客群提醒；慢病顾客假期用药检查；线上重点商品补充；值班、仓储和配送确认。

对于城区社区店来说，节前2—3天是重要的销售时间。

第二阶段：假期中段

进入假期中段以后，门店客流开始分化。

乡镇店重点承接返乡顾客；景区店、酒店周边店重点承接游客即时需求；商圈店关注聚餐、出行和线上订单；社区店根据实际客流调整人员和库存；

假期第3—4天，可以进行一次库存检查。

销量较快的商品及时补充，个别门店库存偏高的商品，调往销售更快的门店，仓库假期有停运安排的连锁，可以提前在重点区域门店准备周转库存。

第三阶段：假期最后1—2天

假期进入尾声，顾客开始返程。

社区店客流逐步恢复，感冒、胃肠道和换季需求也会随之增加。

这个阶段可以重点检查：

社区店重点商品是否需要补货；秋冬换季商品是否已经到位；线上商品排序是否需要调整；礼赠商品还有多少库存；出行用品是否出现积压。

门店陈列也可以逐步

从国庆出行切换到秋冬经营。

05

国庆期间，线上订单怎么承接？

对于

景区、酒店和商圈周边门店

来说，即时零售是承接游客需求的重要渠道。

游客线上购药，通常更关注三个问题：

能不能快速找到？门店有没有现货？多长时间可以送到？

门店可以在平台设置

“国庆出行”“酒店应急”“家庭常备”

等场景专区，将相关商品集中展示，符合平台规则的非药商品，可以结合出行、酒店、应急、便携等场景

完善搜索关键词

。

商品规格方面，小包装更适合游客临时使用，也更方便携带。

线上显示有货，门店实际有货，是国庆即时零售的基础。

重点门店可以每天检查线上库存，

订单集中的时段，增加接单和拣货人员，减少订单取消、出货等待和顾客差评。

06

国庆结束后，库存怎么处理？

国庆商品的销售周期不同，库存处理方式也需要有所区别。

第一类：节后仍能持续销售的商品

秋冬换季、慢病用药和家庭常用品，国庆后仍有持续需求；这类商品保持正常库存，继续销售。

第二类：日常能够销售，但部分门店库存偏高的商品

连锁药店可以通过门店调拨，将商品转移到销量更好的门店；单体药店可以调整陈列位置，根据后续需求逐步销售。

第三类：节后容易滞销的商品

部分节日礼盒和强出行属性商品，假期后段就可以开始处理，已经与供应商约定退换货的商品，及时核对库存和退换时间。

仍有正常需求的商品，

可以调整到线上或更适合销售的门店

，库存处理越早，节后积压的压力越小。

写在最后

同样是国庆7天，有的门店承接返乡客流，有的门店承接游客需求，有的门店销售高峰集中在节前和返程。

门店周边会出现什么顾客，决定了国庆经营应该重点准备什么。

药店老板可以先梳理三个问题：

自己的门店属于哪种客流类型？国庆期间准备重点抓哪两个消费场景？商品、人员、线上渠道和库存是否已经匹配？

这三个问题梳理清楚，接下来的陈列、宣传、排班、补货和库存处理，也会更加有方向。

国庆结束后，门店还可以对

返乡慢病顾客和家庭顾客进行回访

，把国庆期间

建立的顾客联系

，继续承接到秋冬经营和后续复购中。