丢失一袋“意义非凡”的黄金首饰还浑然不知，接到银行员工电话又惊又喜

转自：扬子晚报

扬子晚报网9月18日讯（通讯员 薛艳 郭慧 记者 陈咏）记者18日从工商银行扬州仪征新城支行了解到一桩暖心事：网点安保人员在结束营业后的例行安保巡查中，发现客户遗落的黄金首饰。经多方联动，及时归还失主。这些首饰对客户而言“意义非凡”，感动之余特地定制锦旗致谢。

敬赠锦旗

记者了解到，事发当天营业结束后，网点安保人员按照安防管理规范及每日闭店安保巡检流程，对厅堂各区域进行关门巡查。巡查至厅堂客户等待区时，一个不起眼的塑料袋引起了他的注意。"当时已经没有客户了，这个袋子放在角落，很可能是客户的。"安保人员立即将情况上报网点负责人。网点负责人随即组织员工对袋内物品进行清点核验，确认袋内装有黄金首饰若干，价值较大。

考虑到失主发现财物丢失后必然焦急，网点迅速启动失物查找流程：一方面安排专人妥善保管物品，另一方面立即调取当日监控录像，逐帧回放、仔细排查，全力寻找失主线索。通过监控画面比对与业务记录交叉核实，很快锁定了失主身份，并第一时间拨通了客户的电话。接到电话时，客户尚未察觉自己的首饰已经遗失，在网点工作人员的提醒下才恍然大悟，激动之情溢于言表。为确保财物归还安全、规范，网点同步联动辖区民警，在民警的见证下，将黄金首饰逐一清点后交还客户。

“太感谢你们了，这些首饰对我来说意义非凡，要是丢了真不知道怎么办才好。"接过失而复得的黄金首饰，客户连连道谢。次日，客户携家属专程来到工行仪征新城支行，将一面印有“拾金不昧 品德高尚”的锦旗送到工作人员手中，再次对工行员工认真负责的工作态度和拾金不昧的高尚品格表达诚挚谢意。

支行负责人表示，一面锦旗，一份认可，一份鞭策。支行始终坚持"以客户为中心"的服务理念，将客户财产安全放在首位。从日常厅堂巡查到细节服务，每一个环节都力求做到细致入微。此次事件，是网点员工责任心与职业素养的缩影。支行将继续秉承"客户至上"的服务宗旨，持续优化厅堂服务流程，用心用情守护好每一位客户的"钱袋子"与贵重财物，以更有温度、更有担当的金融服务，赢得客户信赖。

校对 王菲