携程网已经跳开大数据杀熟，开始暗藏陷进套路

携程网大数据杀熟，由来已久，而且收购了大部分竞争对手，变成一家独大。现在已经不满足大数据杀熟时代，开始植入各种套路，让你防不胜防。

我是携程网的钻石卡客户，之前每年都会收到他们的信息，说我超过99%甚至99.9%的客户，因为始终认为他们虽然价格贵，但是服务不错，所以坚持用它，但是这次真的让我忍无可忍。

事情经过是这样，我前天预定了纽约一家酒店，明明预定的时候注明可以免费取消我才会选择，我预定酒店都是选择那种入住当天可以取消，或者入住的前一天可以取消。所以我选择了纽约的一家酒店，这家酒店的所有房型都标明入住前的前一天下午三点可以免费取消。而且就没有一个房型写着不能取消，但是我预定后发现错误，于是想取消，不知道为什么为什么付款后订单变成不能取消？而且付款从头到尾也没有收到不能取消，因此我觉得携程网预定酒店开始暗藏陷阱，开始玩套路。

我后来又查了预定的这家酒店，是不是自己看错，但是遗憾的是没有看错，上面都注明免费取消。为此我多次向携程网反映了此事，携程网一主管说与该酒店沟通不畅，暂时不能取消，让我等待，现在已经30多个小时过去，虽然携程网说会继续帮忙我协商取消，但是已经没有明确表明帮我取消的意思。因此我才会写此文章。

我是携程钻石卡客户，一年有四次免费取消的权益，发现这家酒店也在免费取消的范围，如果这酒店只要有一种房型不能取消，我都认宰了，既然没有一种房型不能取消，我就匪夷所思，携程网为什么没有给我取消。虽然五天的金额也不太大，就2800多元。我昨天、今天有看了好几次该酒店，该酒店还是注明还是免费取消，每个房型都注明入住前一天下午三点还可以取消，为什么下单后变成不能取消？估计只有携程心知肚明。我觉得可能是携程网现在杀熟的新套路。

携程网自从成立以来，我都是他们最忠实的客户，每次合作也基本上愉快，碰到问题也可以及时解决，难道是携程网换了售后处理的负责人改变风格了？

我从业媒体几十年，希望携程网每次都要认真对待客户的感受，为什么一些很小的事情发酵成网络热搜，就是客服无视别人的感受，因此我真的携程网妥善处理此事。