河南省市场监管局12315指挥中心主任调研优化消费环境建设工作
发布时间：2025-03-14 17:14 浏览量：57
法治日报讯（李哲）近日，河南省市场监督管理局12315指挥中心主任陶云峰一行到南阳市调研优化消费环境建设工作。
调研组一行走进宛城区汉冶街道老庄社区、万德隆商贸万悦城商场等地，现场参加“放心消费进社区、进市场”活动。省、市、区三级市场监管部门向群众发放宣传彩页，讲解各类消费知识、维权知识，通过发放“放心消费在中原”宣传礼品进行现场互动；食品检测车开展瓜果、蔬菜、肉类的农药残留快速检测；市检测中心开展计量检测和珠宝玉器贵金属饰品消费知识宣传，消费者积极参与，“共筑满意消费”氛围浓厚。调研组详细了解活动开展情况，仔细查看商场“服务投诉奖”“不满意就退货”等相关制度落实情况，调阅投诉处理记录，具体指导企业处理消费纠纷工作。
调研组指出，一要进一步优化投诉举报渠道，强化在线消费纠纷解决机制，拓展12315“五进”范围，加强消费维权服务站建设，健全基层消费维权网络；二要结合消费新形势、新业态，探索维权新方式、新途径，创新工作模式，积极回应群众诉求；三要围绕提振消费，扎实开展优化消费环境行动，鼓励引导经营者强化自律，积极营造放心消费创建的良好氛围。