为什么顶尖IT人都在考ITIL4？揭秘“敏捷+DevOps”背后的黄金认证

在当今数字化浪潮席卷全球的时代，企业的发展对 IT 技术的依赖程度日益加深。从日常办公到核心业务运营，IT 服务的质量和效率直接影响着企业的竞争力。在这样的大环境下，一套科学、全面的 IT 管理体系显得尤为重要，而 ITIL4 无疑是其中的佼佼者。

一、ITIL4：数字化转型的完备指南

ITIL4 是目前世界范围内面向数字化时代的最全面的知识体系，由 PeopleCert（AXELOS）在 2019 年发布。它与精益、敏捷和 DevOps 高度兼容，能为组织的数字化转型提供强有力的支持，并且非常容易落地。

ITIL4 体系就像一座知识的宝库，包含了数字化转型所需的全方位内容。其中，Foundation 课程为学员搭建起一个关键的思维框架，其重点的四个维度模型和 SVS 服务价值系统，让学员从组织和人、信息和技术、合作伙伴和供应商、价值流和流程这四个关键视角，深入理解 IT 服务管理。这就像是给了 IT 从业者一张全面的 “作战地图”，在开展服务管理工作时，能清晰地知道各个要素的位置和相互关系。

5 门中级课程则对应着数字化转型过程中的 5 种关键方法：

在理解需求阶段（CDS），通过价值流分析精准找到数字化转型的切入点，提升企业与 IT 业务的改善空间，如同为企业找到了发展的 “穴位”，点准了就能激发无限潜力。

设计方案阶段（DSV）借助 “客户旅程” 分析，挖掘数字化方案的关键触点和痛点，推动利益相关者的价值，确保企业提供的服务能真正满足客户需求，提升客户体验。

实现方案阶段（HVIT）运用敏捷开发和弹性运营，帮助 IT 部门在数字化转型的不确定性中快速响应并实现方案，让企业在多变的市场环境中灵活应对。

落地与执行阶段（DPI）强化 IT 管理者的目标管理、计划能力与评价能力，为数字化转型的顺利实施保驾护航。

IT 战略与数字化转型（DITS）为高级 IT 管理人员量身定制 IT 战略，推动完整的数字化转型，站在更高的层面引领企业的发展方向。

34 个实践则是 ITIL4 将 IT 部门的业务进行抽象总结后得出的 “实战指南”，涵盖了 IT 部门 90% 以上的业务。这些实践指南从通用管理、服务管理到技术管理，为 IT 业务管理提供了具体的案例和方法，让理论知识真正落地。

二、ITIL4 的多重价值：开启职业发展与企业进步的大门

（一）对个人的价值

能力证明：ITIL4证书是个人在 IT 服务管理领域专业知识和理解的权威认证，如同 “IT 界的MBA”。拥有它，意味着你掌握了行业核心概念、原则和最佳实践，能在同行中脱颖而出，增强在职场上的可信度和专业形象。无论是初入 IT
行业的新人，还是经验丰富的从业者，ITIL4 证书都是你能力的有力背书。

技能提升：学习 ITIL4，能让你掌握最新的实践，包括敏捷方法、服务管理最佳实践和跨职能协作技能。从 IT 运维到 IT 服务，再到企业数字化运营，全面提升 IT 管理水平，使你成为企业不可或缺的复合型人才。

职场机遇：在求职市场上，ITIL4 证书是一块极具分量的 “敲门砖”。许多企业招聘 IT 管理相关岗位时，都会优先考虑持有 ITIL4 证书的应聘者。对于在职的 IT 人员，它更是晋升的 “助推器”，帮助你获得更高职位和更好的职业发展机会，拓宽职业发展空间。

（二）对企业的价值

应对变革：在 “第四次工业革命” 的浪潮下，市场变化迅速，企业需要更加敏捷地应对。ITIL4 提供的灵活、适应性强的框架，帮助组织有效管理 IT 服务和资源，迅速调整业务方向和服务模式，让企业在激烈的市场竞争中保持领先。

提升服务质量：ITIL4 为服务提供方提供清晰的能力模型，专注以人为中心的设计，与客户共同创造价值，提供卓越的定制化服务，满足客户和用户不断增长的需求，提升客户满意度。

推动战略发展：它提供面向未来的数字化服务方式，确保企业的 IT 流程能随着业务发展不断升级，推动企业战略的实施，让 IT 成为企业发展的强大动力。

提高效率与敏捷性：ITIL4 将价值流与企业目标紧密相连，优化自动化，降低复杂性，提高速度与效率。同时，通过清晰的指导原则和灵活的工作实践，提高企业的敏捷性，使企业能够在外部压力下迅速调整和适应。

降低风险：通过整体方法和通用语言，营造透明且相互协作的文化，减少团队之间的沟通障碍，改进团队协作，降低风险，提高发布成功率，减少停机时间，保障企业稳定运营。

三、踏上 ITIL4 学习之旅：开启无限可能

如果你渴望在 IT 领域取得更大的成就，无论是提升个人技能、拓展职业道路，还是助力所在企业在数字化浪潮中蓬勃发展，ITIL4 都是你的不二之选。

对于IT 高级决策者、IT 专员、IT 从业人员和业务服务管理人员，以及数字化转型企业的从业人员来说，ITIL4的学习都能带来巨大的价值。艾威培训专注于职业认证培训与 IT 技术培训，致力于中国数字化管理人才与技术人才的培养，能为你提供专业的 1V1
诊断，定制适合你的培训方案。

在学习过程中，ITIL4 Foundation 培训帮助你理解ITIL4 的核心概念、服务价值系统、四个维度模型和实践方法，助力你获取 ITIL4 基础证书。而 6 门专家级培训则带你深入学习 5种具体方法和实践技巧，让你逐步成为 IT 管理领域的专家。

ITIL4 Foundation考试虽然涉及大量专业术语和概念，但只要你理解框架、掌握核心概念、熟悉流程及其应用，通过通读教材、参加课程、做大量练习题以及模拟考试，就能轻松应对。6门专家级认证虽然难度更高，但对于有一定实践经验的专业人员来说，是提升自我的绝佳机会。

ITIL4 体系是数字化时代 IT 管理的 “金钥匙”，它为个人开启职业发展的大门，为企业注入强大的发展动力。不要再犹豫，加入 ITIL4 的学习行列，拥抱数字化时代的机遇与挑战，创造属于自己的辉煌未来！

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