高情商化解客户抱怨的黄金步骤
发布时间：2024-08-12 09:40 浏览量：7
①发挥同理心，仔细聆听抱怨内容；②表示感谢，并解释为何重视他的抱怨,③有错，为事情道歉，没错，为心情道歉,④承诺将立即处理，积极弥补；⑤提出解决方法及时间表，请对方确认。
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①发挥同理心，仔细聆听抱怨内容；②表示感谢，并解释为何重视他的抱怨,③有错，为事情道歉，没错，为心情道歉,④承诺将立即处理，积极弥补；⑤提出解决方法及时间表，请对方确认。