西固区：持续开展“帮办代办”为企业群众提供优质服务

为持续优化营商环境，全方位提升企业和群众办事的便捷度与满意度，今年以来，西固区政务服务管理局以高品质服务为导向，深入推进“帮办代办”服务模式创新，将帮办代办全方位融入政务服务体系建设，全力打通服务群众的“最后一公里”，让政务服务既有“速度”更具“温度”。

在西固城街道，罗先生是一位精神病患者，精神状况不稳定，日常由年迈的父母照顾。对于父母而言，带领精神状况不稳定的儿子去医院鉴定并办理残疾证困难重重。为确保罗先生顺利办证，切实解决群众办事难题，街道便民服务中心的帮办代办专员迅速行动，第一时间联合区残联和兰州宝石花医院专家开展上门评残鉴定服务。这一举措不仅解决了罗先生出门不便的问题，还大大减轻了残疾人家庭的负担，真正将“最多跑一次”升级为“一次也不用跑”。

上门为罗先生办理残疾证鉴定，只是西固区帮办代办服务的一个生动缩影。西固区的帮办代办志愿服务人员聚焦特殊群体需求，针对残疾证办理、残疾人两项补贴申办、养老保险资格审核确认、惠民卡办理、医疗保险和水电暖缴费等事项，主动为老年、独居、残障等特殊群体提供精准到家服务，让帮办代办便民服务真正落地生根。

西固区立足现有服务事项和特殊群体需求，在各级政务服务机构全面设立帮办代办服务窗口。帮办代办员如同政务服务的“快递员”，将群众申请或委托办理的事项及时、准确地转办至相关单位。办理单位秉持“即时受理、快捷承办、限时办结”的原则，为群众提供从咨询到办结的全流程帮办代办服务，实现“问有所答、困有所帮、需有所供”。目前，全区可实现帮办代办事项多达 178项。并建立了帮办代办服务规范，推行咨询引导首问负责制，帮办人员为办事群众提供从进入大厅到离开大厅整个闭环的咨询引导、帮办代办、申报辅导等服务。

西固区将继续聚焦企业和群众办事的堵点、难点，充分发挥好帮办代办作用，不断创新工作机制，以“暖心服务”为宗旨，实现帮办代办全程优质服务，用优质的服务提升办事群众的满意度。

西固区融媒体中心

记者：丁莉 编辑：张维丽