老凤祥金项链褪成彩虹色？这届消费者真的慌了！

谁能想到，一条花近五千块买的黄金项链，两年没咋戴，拿出来竟褪成了彩虹色？

江苏王女士最近就遇上了这糟心事——两年前在杭州滨江银泰老凤祥买的金链子，原本想传给后代，现在戴都不敢戴，“褪色褪得五颜六色，像彩虹一样”。

更让她窝火的是，店员一开始说“不可能褪色，是氧化正常现象”，直到当场用喷枪烧链子，才勉强松口补偿。

这事儿搁谁身上不闹心？

王女士的项链问题，其实戳中了黄金消费的一个敏感点：黄金真的“永不褪色”吗？

从事件看，老凤祥店员解释“褪色是接触化学物品导致的氧化”，比如化妆水、香水、汗渍等。

这说法并非空穴来风——参考黄金饰品的常见问题，汗液里的盐分、化妆品中的酸碱成分、甚至紫外线长期照射，都可能让黄金表面发生轻微氧化，出现发红、发白等变色现象。

有珠宝行业资料提到，黄金纯度越高，抗氧化性越强，但即便是足金，长期接触化学物质也可能“闹脾气”。

但王女士的情况特殊在两点：一是她“很少佩戴，保管讲究”，按理说接触化学物质的机会少；二是褪色呈现“彩虹色”，比常见的发白、发红更复杂。

这就让人难免怀疑：是不是工艺或材质有问题？

有消费者可能会想：“老凤祥是百年品牌，咋还能出这种问题？”但翻了翻近年新闻，类似情况并不少见——南昌有消费者买老凤祥金链褪色，甚至能被磁铁吸住；榆林一女士买的老凤祥手链戴一个月发白，店员解释是“接触汞”；还有网友吐槽，老凤祥金镯戴几天掉色，商家坚称“正常氧化”。

这些案例叠在一起，很难不让人对品牌的品控和售后打上问号。

事件里最扎心的，是王女士的那句：“我买这东西，是想传给后代的，难道要她一次又一次去店里保养？”

黄金在中国文化里，从来不是普通首饰，而是“传家宝”的象征。

消费者花高价买黄金，图的是“保值、稳定、能传承”。

可一条链子戴两年就褪色成彩虹色，谁还敢传给孩子？

更让王女士生气的是，店员一开始只说“换货”，完全没考虑她的情感需求——她要的不是换一条新链子，而是“这链子到底靠不靠谱”的答案。

老凤祥最后给出的解决方案是“按当日金价回购+补偿工费”，王女士接受了。

但这背后藏着更深的矛盾：黄金消费中的“工费”到底该怎么算？

王女士算了笔账：4935元买的6.27克链子，算下来每克787元，而当时金价才560元，工费占了近三分之一。

店员解释“小工艺精品按件计价”，但消费者根本不清楚工费里包含哪些服务——是设计、制作，还是后期保养？

如果工费里包含了“工艺保障”，那链子褪色算不算工艺没做好？

这不是王女士一个人的困惑。

很多消费者买黄金时，只盯着“金价”，却忽略了工费可能占总价的20%-30%。

一旦出问题，商家常以“工艺不同”“按件计价”为由推脱，消费者连“工费到底买了啥”都搞不明白，维权自然难上加难。

王女士的事儿，本质上是消费者对“黄金消费信任”的一次拷问。

黄金作为“硬通货”，消费者对它的信任源于两点：一是材质可靠（纯度够），二是品牌可信（出问题能担责）。

但现在的问题是，当黄金褪色、发白等现象频繁出现，品牌方第一反应不是“帮消费者查原因”，而是“解释为正常现象”；当消费者要求退货，商家第一反应不是“理解情感需求”，而是“按流程换货”。

这种“公式化”的售后，只会让消费者觉得“大品牌也不过如此”。

其实，黄金褪色并不可怕——参考专业建议，轻微氧化可以通过过火、抛光恢复；即便是接触化学物质，只要及时清洗也能避免。

真正可怕的是，品牌对消费者情感需求的忽视，和对问题根源的回避。

王女士的事儿最终解决了，但留给我们的思考远没结束：当“传家宝”变成“闹心宝”，消费者要的不是“烧链子证明真假”，而是“买的时候明明白白，出问题时踏踏实实”。

黄金行业要想守住“传承”的口碑，或许该从“说清楚工费”“讲明白保养”“担得起责任”开始——毕竟，消费者买的不只是黄金，更是一份“安心”。