胖东来模式最为人称道的是什么？

胖东来模式最为人称道的，是其将“以人为本”的商业哲学贯穿于企业经营的每一个细节，构建起一套以极致服务、人性化管理、深度社会责任为核心的独特商业生态。这种模式不仅颠覆了传统零售业的运营逻辑，更成为行业应对资本内卷、回归商业本质的标杆。以下是其最核心的三大价值支点：

胖东来将零售场景从交易场所转化为“城市第三空间”，其服务细节超越商业范畴，成为地方公共生活的组成部分：

无死角的体验设计提供7种购物车（婴儿车、老年车、宠物车等），货架配备放大镜，香蕉区附成熟度色卡，生鲜区提供沥水称重、冰袋保鲜服务。设立宠物寄存处（配风扇、便袋、专人照看）、母婴室（温奶器、尿布台）、儿童卫生间（迷你马桶、台阶），甚至为骑手提供超重订单补贴。颠覆性的信任体系推行“无理由退换货”，即使西瓜吃了一半、饮料喝了两口也可退款；承诺“买贵补差价”，曾因玉米定价争议主动召回商品并全额退款。商品标签公开进货价、毛利率、产地及检测员信息，建立“阳光定价”机制。文化与情感的深度连接商场内布置科普展板（如荔枝季节指南、厨具历史），地下停车场设计成文化长廊。通过“委屈奖”（补偿受辱员工）、“不开心假”等制度，将员工服务温度转化为顾客感知价值。薪酬与福利的“反资本”设计基层员工月薪超同行业30%-50%（许昌店员均薪1万+），店长年薪超百万，利润分配遵循“三三三机制”（30%社会捐献、30%次年成本、30%员工分红）。实行6小时工作制、周二闭店、年休假145天，禁止加班，设立心理咨询室、健身房，员工食堂餐标超管理层。员工参与的“共生型”治理允许一线员工参与制度制定，创新成果以个人命名（如“王娟陈列法”）。通过“禁止随礼”“公司承担红白喜事”等制度消除职场攀比，形成“以企业为家”的文化认同。人才成长的“低门槛高天花板”保洁员可晋升为珠宝鉴定师，提供带薪培训、出国考察机会，离职员工普遍遭遇“职场水土不服”（难以适应低福利环境）。供应链的“深度垂直整合”通过“四方联采”绑定本地供应商，自建产业园覆盖180种单品生产，物流中心实现“当日达”，既保品质又降成本。公开检测流程（如活鱼需测孔雀石绿、喹诺酮类物质），建立食品安全“零容忍”机制。资本围堵下的“价值坚守”面对浙江资本的商标碰瓷、价格战围堵，胖东来以法律维权、强化服务壁垒应对，证明“真诚”可抵挡资本攻击。拒绝上市、不参与价格战，坚持“赚取3%-4%净利润即可”，将剩余利润反哺员工与顾客。社会责任的“商业向善”实践30%利润用于社会捐赠（教育、环保项目），疫情期间保障物资供应，成为区域经济“社会化节点”。通过“免费停车”“老人优先”等政策，将商场转化为公共福利载体。

胖东来最深刻的启示在于：在标准化与资本化主导的零售业，仍存在“以人为中心”的另一种可能。它通过将员工与顾客视为“人”而非“数据”，构建起“高工资-高服务-高复购”的闭环，证明商业可以超越交易，成为温暖人心的力量。尽管其模式受地域限制、资本围堵挑战，但已为行业划定新的起跑线——当企业以“利他”为初心，商业本身便能成为社会进步的推动力。