黄金消费引纠纷 耐心调解化干戈

近日，兴宁区市场监管局民生市场监管所上演暖心一幕，市民李女士专程为工作人员送来一面印有“为民排忧依法行政 为民服务尽职尽责”的锦旗和鲜花，感谢他们成功调解黄金消费纠纷，帮自己挽回1530元的经济损失。

市民李女士为兴宁区市场监管局民生市场监管所的工作人员送上锦旗

今年3月，李女士在某金店购买了一条18K金项链，然而，配戴短短几天后，项链就出现发黄、发黑现象，即便经过专业清洗，也无法恢复原状。李女士多次和该金店协商，却因以旧换新需“多还少补”且要重新支付手工费等问题，双方始终未能达成一致意见。

接到李女士的投诉后，兴宁区市场监管局立即联系该金店开展调解工作，但由于双方分歧太大，首次协商未能成功。但兴宁区市场监管局秉持化解矛盾、维护消费者权益的原则，再次组织双方到民生市场监管所进行现场调解工作。通过仔细检查李女士购买的项链，耐心地向金店经营者讲解相关法律法规，深入沟通，经营者最终同意免除手工费，为李女士免费更换全新的18K项链。

在此次消费纠纷调解工作中，兴宁区市场监管局工作人员凭借专业素养与耐心细致的工作态度，成功化解矛盾。这一成果不仅收获了李女士的高度赞誉，更充分彰显了该局在维护消费者合法权益方面的责任担当与务实作风。（刘燕 通讯员：程晨、梁园春 图片来源：兴宁区市场监管局供图）