《人民日报》的点评胖东来，一个优秀企业，不应整日忙于澄清造谣

文 | 娱签儿

编辑 | 娱签儿

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胖东来这个名字现在真是家喻户晓，在不少人心里，它都快成了零售业的一个神话了，大家感叹它服务好，东西好。

可神话毕竟是神话，现实中的胖东来，这段时间遇到的事儿真不少，各种风波、争议没停过，甚至连自家官网都暂时关掉了。

连权威的《人民日报》都专门发了篇报道，那么它真实的样子到底是个什么情况？

前一阵子网上有个叫柴怼怼的用户，对着胖东来的玉石销售说了不少质疑的话，大意是说他家玉石赚太多了，几百块的东西能卖到几千几万。

这不是小事儿，胖东来这边很快就给了回应，说这是诽谤，还真刀真枪地用法律来维护自己的权益。

他们发了声明表示要告柴怼怼商业诋毁和侵犯名誉权，这案子在4月25日已经在法院立案了。

许昌市的市场监督部门也针对网上这些说法，趁着五一假期，专门去胖东来时代广场的唯初珠宝店看了看。

他们查了查从2025年1月到4月卖掉的和田玉，看了数量和价格，还随机抽查了13件在卖的玉石商品，核对进货凭证。

结果查出来，这几个月里，胖东来一共卖了4177件和田玉，销售额差不多两千九百五十九万，平均毛利率没超过20%。

查的那些玉石，进货手续都挺全，卖货的账本也清楚，给玉石做鉴定的机构也是正规的，证书没毛病。

等于说官方检查的结果是它家玉石销售是合规，利润也没网上说得那么离谱，胖东来的老板于东来也在网上表达了自己的态度。

他大概是在5月3日的时候说过，如果那些污蔑伤害别人的人得不到惩罚，他甚至会考虑关掉或者永远离开胖东来。

同一天抖音平台这边也出了公告，说接到胖东来的投诉后，审核发现柴怼怼发的29条视频确实涉嫌侵权，这些视频都给下架了，账号也被限制了投稿权限。

这事刚闹出来没多久，5月6日胖东来商贸集团的官网突然打不开了，页面都清空了，把大家给吓了一跳。

还好后来胖东来方面解释，说是后台正在维护升级，暂时用不了，也不知道什么时候能恢复。

胖东来能走到今天，肯定不是只有这些风波，它最让人称道的地方，还是它做得特别到位的服务。

胖东来能在消费者心里有那么高的地位，很大一部分原因就是它那些让人惊喜的服务。

去它超市逛逛就知道了，里面有专门给妈妈和宝宝准备的母婴室，带宠物来的也能寄存一下，买了容易坏的东西还能免费帮保鲜。

这些听着好像是小事儿，但真的做到了，就让人觉得特别贴心，感觉是被照顾到了的，这说明胖东来确实是研究透了顾客需要，对服务质量抓得紧。

胖东来的老板于东来也一直跟外面说，企业就是个做生意的，没必要把它捧上天，要保持真模样，别被外面那些夸大的声音给弄得找不着北。

任何事情都有两面，服务做得好，关注度高了，遇到的各种议论和麻烦事儿也就多了。

就像前面说的柴怼怼玉石这事儿，还有之前红内裤事件的，胖东来隔三岔五就要卷进一些争议里，甚至有人直接说它是割韭菜黑心企业。

胖东来也很努力地去解释，去澄清，该走法律程序的也走，比如这次玉石的事儿还专门公布了法院立案通知书，甚至官方部门也去查了给出结果了。

但舆论场上那些质疑的声音并没完全消停下来，胖东来这种独特的经营方式火了之后，外面学它的人也特别多，比如说之前那个山寨版的胖都来。

这种现象其实挺有意思的，一方面说明胖东来做得确实好，能被当作榜样，另一方面，这种过度的追捧，也像是一种捧杀。

有时候大家说胖东来，已经不是把它看作一个优秀的超市，而是当成一个业界天花板或者神了，一旦没达到大家想象中的完美，就更容易变成舆论靶子。

在这种背景下《人民日报》发的那篇报道，就显得特别有分量。它不是光夸胖东来的服务有多好，而是很直接地指出了胖东来现在面临的真实现状。

一边是实实在在的服务和消费者的认可，一边是挥之不去的舆论风波和外界过高的期待。

其中有一句话说的很直接：一个优秀的企业，不应该因为整日忙于澄清造谣的事情，而是应该将精力更多地投身于企业本身。

这句话乍一听上去像是在质疑胖东来，其实仔细品味就能发现，这事是很中肯的提醒。

中国自古就有老话叫做“清者自清”，如果胖东来一直在忙于自证，势必会分散自身的精力，长期以往可能会伤及自身的立足根本，造成多方受损。

对于那些跳梁小丑，有时候冷落他才是最好的做法，你越是“互动”，他越是上头，这道理相信大家都懂。

不是不报，时候未到，当他不能从你这碰瓷的时候，利益熏心的他可能就会越来越过分，到时候自然有法律制裁他，比忙于自证效率更高。

更重要的是，这篇报道点了造神这个词，提醒胖东来得小心，别因为外面吹得太厉害，就忘了自己是谁，丢了独立性。

文章也提醒大家，看企业，得理性点，别动不动就捧上天，也别没事儿就往死里黑，社会上也得减少对企业那些没来由的攻击。

说白了《人民日报》的点名不是要否定胖东来，而是希望它能更健康地发展。

看了胖东来这些年走过来的路，尤其发生的这些事儿，大家肯定会问：它以后还能像现在这么牛吗？

其实说起来胖东来现在手里的牌还是不错的，有自己的核心优势和一群忠实的顾客，但未来能不能一直保持高口碑和继续成长，确实有几个挺关键的点。

胖东来花很多精力在服务上，对员工待遇也挺好，工资高管理也很人性化，这些是它的强项，但也意味着成本不低。

这种高投入的模式，能不能一直保持盈利，是一个大考验，特别是如果它以后想走出河南，去更多地方开店，管理起来肯定更复杂。

服务质量会不会跟着下来，这也是个风险，紧跟而来的就是舆论这个关键，就像前面说的，现在大家对它的期望太高了，稍微缺点都会被放大。

此外还得看市场会不会变。现在电商这么厉害，对线下的传统零售冲击挺大的，胖东来靠的是线下的体验，虽然这很特别，但消费者习惯也在变。

如果别的对手也把服务做上来了，胖东来的优势可能就没有现在这么突出了，总的来说，胖东来的路接下来肯定还会有各种难走的地方。

不过只要坚持初心，把服务做好，把员工照顾好，好好应对遇到的问题，肯定能走得更稳更远。

胖东来这些年确实挺不容易的，一边是消费者真喜欢它，一边是总被各种议论和高帽子压着。

这次《人民日报》出来说两句，也提醒大家一个事儿，看企业别太极端，人家有做得好的地方要承认，遇到点问题或者争议也正常。

别一股脑儿捧上天，也别逮着一点错就往死里打，把胖东来当个踏踏实实做生意的企业来看，也许就是对它最好的支持了。