警惕主动退费陷阱： “精准信息 + 多重诱导” 的复合诈骗模式

当手机突然弹出

“课程全额退款” 的

通知

当陌生号码

自称平台客服

主动联系退费

……

无数受害者因轻信

“官方话术”

将银行卡号

验证码拱手相让

最终血本无归

这些精心设计的骗局

正以 “温情退费” 为诱饵

吞噬着人们的信任与积蓄

2024 年 11 月，李某报名参加某教育培训机构线上课程，向机构支付 6000 元购课费用。2025 年 5 月 19 日，李某接到陌生来电，电话那头的人语气亲切，自称是培训机构售后客服人员，以 “课程优化调整，开展学费清退” 为由，诱导李某参与所谓 “学费清退” 流程。

对方言辞恳切，

还准确说出李某的购课时间和金额，

这让李某放松了警惕。

随后，客服人员要求李某下载指定软件，并添加 “金牌规划师”“资金专员”“客服人员” 三个虚假账号，“客服人员” 以极具诱惑性的 “实时回款管理系统” 为幌子，向李某承诺 “每购买 100 元基金即可返现 20 元，投入越多，收益越快，并发送精心伪造的支付链接。李某首次尝试通过链接预支付 29,999.2 元，支付失败；之后在对方催促下，李某又按要求转账 20,000 元，这次成功完成支付。

在后续交易中，

李某多次轻信对方，

按指令向指定账户转账购买基金产品，

累计支付多笔款项。

当李某满心期待提现收益时，“客服人员” 称操作失误，账户资金全部冻结，后又称已向领导申请特殊通道，诱使其使用信用卡绑定抖音平台购买黄金饰品，李某多次尝试，最终仅成功支付一笔 2 万余元订单，并按要求将商品邮寄至指定地址。5 月 25 日，李某扫描对方提供的二维码支付 1 万余元，还加入对方提供的微信群，在群内发送 2000 元红包。直至家人发现其异常转账行为，不断追问下，李某才如梦初醒，意识到自己受骗。累计损失达 18 万余元，其中 17 万余元系通过多个网络借贷平台借款支付。

诈骗手法分析

此类案件呈现 “精准信息 + 多重诱导” 的复合诈骗模式。诈骗方通过非法渠道获取学员购课信息，以机构官方名义建立信任基础；利用 “金牌规划师”“资金专员” 等虚拟身份分工协作，营造正规专业假象；设置 “预支付失败 - 小额成功 - 大额冻结” 的渐进式陷阱，持续误导受害者，最终诱使受害者在多平台借贷转账。

李某因对课程效果不满产生退费期待，加之诈骗方精准掌握个人信息，降低了心理防备。在后续交易中，“沉没成本效应” 使其陷入 “追加投入挽回损失” 的恶性循环，而虚假群聊的 “从众效应” 进一步削弱其理性判断能力，导致持续受骗。

警方提示

任何机构主动联系退费均需通过官方渠道核实，切勿轻信陌生来电。正规退费流程不会要求下载第三方软件、添加非官方账号，更不会以 “预充值返现”“购买商品” 作为退费前提。