淘宝新规上线，商家退货成本直降10%！

最近这段时间，淘宝在售后方面动作不断，先是优化“仅退款”策略，依据新版体验分提升商家售后的自主权，对优质店铺减少或取消售后干预；之后又下线“货不对板包赔”服务，平衡用户与商家利益 ，为商家营造一个更加公平、合理的经营环境。

近期，针对今年全行业退货率高、售后服务成本居高不下的情况，淘宝又推出了“退货宝”，为商家和消费者的退货换货服务提供支持。

淘宝推出升级版“运费险”

9月4日，淘宝在平台规则中心发布了“消费者体验提升计划”上线的公示通知。商家加入该计划，可享退货宝、活动报名资格优先权、专属服务标识、流量扶持等权益。其中，最引人注目的就是退货宝权益。

据淘宝介绍，退货宝不仅是对消费者权益的提升，还会为商家降低至少10%的退货成本，部分商家最高将获得30%的成本直降。

具体来看，消费者下单购买带有“退货宝”服务标识的商品时，在卖家订单发货后90日内申请退换货且最终退换货成功的，消费者将获得退换货首重运费的保障，最高补贴26元。届时，商家在处理退货时不仅无需再承担这部分费用，而且平台还会为带有退货宝标识的产品增加曝光率。

据淘宝预测，如果全量商家都选择订购退货宝，全年至少能节省20亿元成本。

其实，在不少商家看来，退货宝与运费险有异曲同工之妙，只不过前者更侧重于降低商家的经营成本，且赔付额度更高；而后者主要为买卖双方提供运费损失保障，最高赔付12元。

除此之外，退货宝还实现了从申请到处理的全链条自动化流程，彻底摒弃了人工干预环节。当快递寄出时，一旦发生退款，系统会自动向快递公司发出拦截（拦截成功率接近100%），在拦截成功后自动同意退款。这一操作不但极大程度上缩短了售后时间，还提高了退货处理的效率。

总的来看，退货宝上线后，不仅有助于平台为商家提供成本更低、更便捷、更规范的退换货服务，还变相提高了消费者的售后服务体验。

商家态度褒贬不一

值得注意的是，与传统的“7天无理由退换货”和“30天质保”相比，退货宝将售后保障期延长到了90天，为消费者提供了更多的退换货时间。

有不少商家担心，淘宝此举会让一些消费者更加肆无忌惮地退货，导致“多买多退”的情况发生。

以服装商家为例，在黑猫投诉平台上，消费者滥用“7天无理由退换货”、“运费险”等服务规则“白嫖”商家的案例比比皆是。

尤其是销售婚纱、伴娘服、道具服、演出服等穿着频率较低的服装商家，经常收到已经被穿过且影响二次销售的退货。

新规实施后，如果有消费者把穿了三个月的衣服再寄回来，这对商家造成的困扰和损失恐怕就不只是一个运费补贴可以抵消的。

不过，对于非消耗品商家来说，退货宝可谓是一大福音。

以珠宝首饰商家为例，因商品客单价较高，很多用户在购买珠宝首饰时，通常做决策的时间比较长。而退货宝上线后，不仅减轻了商家的运营压力，还增强了消费者的购物信心。

另外，就算有消费者把首饰佩戴三个月再寄回来，商家照样可以清洗后二次售卖。

总而言之，新规上线后，商家们的态度褒贬不一。接下来，要想避免成为羊毛党牟利的工具，让商家实实在在的享受到“退货宝”带来的成本优势，淘宝恐怕还需进一步明确“退货宝”的适用范围，并对发起退货宝服务的申请进行多方排查，让其发挥真正的作用。

易师兄有话说

退换货一直是商家运营中的一大痛点，尤其是在面对大量退货时，商家不仅要承担运费，还要处理售后服务，这对商家来说是一笔不小的成本负担。淘宝此次推出的“退货宝”可以说是一次大胆的尝试，既增强了消费者的购物信心，又减轻了商家的运营压力。

当下，电商行业已经进入低速增长时代，平台理应重新审视商家和用户的关系。既要保证用户体验，又要为商家创造良好的经营环境，让他们在运营中获得更多的自主权与支持，不能一味地偏袒用户，而忽视商家的利益。只有让商家和用户的利益都得到保障，平台才能建立起一个健康的电商生态。