“快响应”彰显担当 大洼区12345让外地游客诉求“零滞留”

这个十一黄金周，当众多外地游客怀揣着对美景的憧憬踏上旅途时，大洼区12345政务服务热线凭借“微信群联动”这一创新模式，精心编织起一张高效处理涉旅诉求的“安全网”。用“投诉即处理、问题零滞留”的实际行动，为假日旅游增添了温暖与安心。

“刚反映景区门口存在停车纠纷的问题，不到30分钟就有执法人员主动联系我协调此事，这效率太让人惊喜了！”来自外地的游客李先生在电话中连连称赞。这份高效背后，正是大洼区12345平台精心打造的“十一涉旅诉求快处群”在默默发力。这个涵盖文旅、市场监管、镇街等涉旅关键部门，以及重点景区负责人的微信群，如同一条无形的“信息高速公路”，将诉求与处置力量瞬间连接，让信息传递毫无阻碍。

与传统处置流程中层层转办的繁琐模式截然不同，微信群实现了“秒级响应”的突破。当市12345平台接线员受理游客诉求后，大洼区12345平台工作人员迅速进行分类甄别，针对紧急突发事项，连同诉求内容、事发地点、联系方式等核心信息整理成标准化格式发至群内，精准@责任单位。按照“30分钟响应、1小时到场处置”的硬标准，责任单位需实时在群内同步处置进展与结果，确保每一件诉求都落地有声。

跨部门协同的难题也在这个微信群里迎刃而解。“这个微信群就像给我们增添了一双‘千里眼’，各部门能够实时接力、密切配合，再也不用为来回协调而烦恼了。”平台值守人员感慨道。针对外地游客行程紧张的特点，所有一般涉旅诉求均能在24小时内完成核实、处理、回访的全流程闭环操作；疑难诉求也会在1小时内先向游客反馈推进计划，坚决不让问题“过夜”。

此创新举措还受到市委相关部门、市文旅局、市数据局相关领导的高度重视，纷纷到群内进行工作指导，并问候假期还在一线的工作人员。

这个十一假期，大洼区12345热线正以微信群为纽带，将“零滞留”的承诺转化为看得见的行动，让每一位外地游客都能带着期待而来、载着满意而归。