网购50克金条，第二天黄金涨价，显示“派送中”时突然被取消
发布时间：2025-10-20 19:54 浏览量：21
郑先生10月10日买的50克金条，第二天金价涨了，订单突然没了。
他花45015元，克价900.3元，看到金价往上跳，没等收货就提前把金条卖了，想赚点差价。10月11日下午，他翻手机看物流，页面显示“派送中”，再刷新，订单状态变成“已取消”。
他赶紧找商家，商家说没权限取消订单，让他找平台。平台客服说订单被系统拦截，理由是下单行为、收货信息、账号购物历史综合判定，超过正常生活消费需求。郑先生说他就改了个地址，从北京换到深圳，这也算异常？
他从10月11日到13日，天天催客服，客服说有专员跟进，可配送问题没解决，订单还从购买历史里删了。他说幸好留了截图，不然这笔交易像没发生过。10月14日，钱退回来了，平台给200元补偿，可他得用940元/克重新买金条，损失了几千块。
有网友说自己买白银也遇到过，涨价就不发货，投诉后订单消失，没记录只能不了了之。
平台说系统拦截，说改地址异常，说补偿200，可郑先生的损失是2000，这账怎么算？订单说删就删，这操作比黄金还“贵”。