双胞胎宝妈冻母乳全化了索赔冰柜方 售后仅赔100元遭拒
发布时间：2025-12-28 05:58 浏览量：12
近日，一位90后双胞胎宝妈王女士在某育儿论坛发帖控诉，其花费近两千元购置的200L专业深冷冰柜竟成"母乳杀手"——精心储存的珍贵母乳全部化冻变质。
这位产后仅三个月的母亲痛心陈述，今年9月诞下双胞胎后，因其中一个宝宝出现母乳性腹泻不得不改喂奶粉，为不浪费来之不易的母乳，特意选购某品牌宣称"-40℃超低温锁鲜"的医用级冰柜。据王女士回忆，冰柜到货当日，安装师傅明确告知需通电五小时预冷，她严格按要求将温控旋钮调至标红的-40℃档位，放入分装好的母乳袋。然而三天后开柜取奶时，触目惊心的场景令她瞬间腿软——所有母乳袋漂浮在5℃的"温水"中，价值数千元的"液体黄金"尽数报废。
更令王女士愤慨的是售后过程中的"温度罗生门"。首次致电客服时，对方竟称产品存在"24小时-40℃时限"的隐藏设定，后续会自动回升至5℃初始温度，这番说辞在说明书中只字未提。
当王女士质疑该解释违背超低温存储设备基本原理时，客服又改口称初始温度应为-18℃，暗示用户操作失误。专业售后人员上门检测后，给出的结论如同"医学谜题"——承认压缩机存在启动异常，却坚称"设备本身无质量问题"，对温度异常现象含糊其辞。
目前，厂商仅愿象征性赔偿100元，这与王女士提出的"两个月等效奶粉费用"（按每日800ml母乳折算约2000元）相去甚远。记者介入调查时，品牌官方客服如同复读机般重复"初始温度-18℃"的标准话术，对核心技术参数前后矛盾的问题避而不谈，仅机械性表示"可走售后流程"。这场由温度数字游戏引发的维权拉锯战，暴露出母婴专用电器市场存在的产品标准模糊、售后推诿等行业痼疾。