金价暴跌引退货潮，商家“退单扣500元”规定引争议

国际市场黄金一夜暴跌超12%，创下40年最大单日跌幅，社交媒体上黄金退货的讨论迅速刷屏，一位柜姐在群里强硬表示：“退单一律扣500元”。

01 价格震荡

近期，国际金银市场掀起惊涛骇浪。现货黄金价格一度下跌超过12%，盘中跌破每盎司4700美元，创下40年来最大单日跌幅。

同期现货白银价格更是暴跌36%，创出历史最大日内跌幅。这场贵金属市场的“地震”迅速传导至国内消费端。

品牌金饰价格应声下调。截至2月2日，周生生足金饰品报价已跌至1484元/克，较前一日1618元/克的价格下跌134元。老庙黄金官网显示，足金饰品从1月29日的1706元/克跌至1546元/克，短短两日跌幅达160元/克。

02 退货纠纷

金价暴跌后，不少近期购买黄金的消费者开始考虑退货。社交媒体上，“黄金退货”成为热门话题。

有网友分享因退货金条产品被平台扣款超千元的经历，还有人反映某黄金品牌退货需收取“手续费”。

一位黄金品牌柜姐在社群中发布声明称：“不能因为金价降了就要退货，不接受任何理由，退单一律扣500元”。

3她补充道：“下单要为自己的行为负责，老板不会因为特殊情况特殊处理”。这一强硬表态在网上引发广泛讨论。

03 政策差异

黄金退货政策在线上和线下存在显著差异。实体店普遍遵循“购买离柜后不接受退款退货”的行业惯例。

记者走访成都春熙路商圈的老凤祥、周大福等知名品牌，柜员明确表示：“实体店一般购买离柜后就不接受退款退货，更不存在‘手续费’一说”。

线上渠道则复杂许多。部分平台和品牌设置了极短的退货窗口——签收后仅24-48小时，且需“不影响二次销售”。

对于黄金首饰，一些平台规定发货后退款需扣除订单金额1%-5%的手续费及快递运保费。

04 法律边界

针对退货政策的法律边界，四川蓉城律师事务所高级合伙人王劲夫律师指出，线下实体店无质量问题时，法律未强制要求“7天无理由退货” 。

但如果“离柜不退”等约定没有显著公示并明确告知消费者，则属于无效格式条款。

线上购买的黄金饰品则不同，若商品完好且非定制类，消费者依法享有七天无理由退货权。

王劲夫律师表示：“商家仅能扣除必要的快递运保费，额外收取1%费用，若无提前明确约定并显著提示，该扣费要求直接无效”。

消费者权益与产品质量安全法律专业委员会主任芦云进一步解释，本质上这是一个买卖合同，双方可就违约责任进行约定。

但她同时指出：“违约金包括赔偿金，最高不高于商品价格的30%，如果超过30%，一般法院也会认为损失的赔偿金额过大，会予以调整和降低”。

05 消费警示

多位专家提醒消费者应理性对待黄金消费和投资。黄金的核心功能是“保值”与“避险”，而非短期“赚钱”工具。

武汉科技大学证券研究所所长王伟表示，黄金价格上涨的逻辑与国际地缘政治、美元货币政策、全球经济形势等种种不确定性密切相关，不建议盲目抄底。

中国人民大学中国资本市场研究院联席院长赵锡军提醒普通居民，很难精确把握金价变化，应稳妥投资，避免“赌博式投资”。

法律专业人士则建议消费者，购买前务必明确所有规则，特别是退换货政策，并全程留存完整交易证据。

06 维权指南

消费者遇到黄金退货纠纷时，可采取以下途径维权：

第一，与商家协商解决，明确双方权利义务。第二，向消协组织或相关监管部门投诉。

若行政调解无效，消费者可考虑向法院起诉。

广东深翔律师事务所彭泽龙律师特别提醒，如果商家以“行业惯例”或“金价波动”为由加重消费者责任，可能构成违法。

网络购买黄金饰品时，如遇商家拒绝退货，需注意商品是否存在质量问题，以及商家是否明确告知不适用七天无理由退货。

法律快车的专业建议指出，消费者应避免以下错误操作：未保留完整证据、擅自损坏商品、超过维权时效。

黄金市场的剧烈波动考验着商家和消费者的双重理性。当投资情绪遇上消费权益，明确规则、理性选择才是应对市场变化的最佳策略。

随着金价持续波动，深圳水贝的黄金市场却呈现另一番景象。2月2日，这里人头攒动，不少消费者选择抄底买入。

一对重约202克的金镯子吸引众多目光，价格约为26万元。一位消费者表示：“现在购金起码比前两天便宜多了”。

商家方面，部分料商选择“暂不出货”，一位黄金料商直言：“跌成这个样子我们是不会出货的”。市场对金价未来走势仍存在分歧。

无论选择退货还是抄底，消费者都需保持清醒认知：黄金的本质是贵金属，而非普通消费品，其价格波动受多种复杂因素影响。