周生生足金挂坠戴1天刮花露白 检测含多金属监管已介入

周生生足金挂坠戴1天刮花露白 检测含多金属元素 监管介入调解

近日，广东清远消费者李女士的一次常规购物经历，引发了公众对知名黄金品牌质量的广泛关注。她花费2306元在周生生门店购买的足金福袋挂坠，佩戴仅一天便出现刮花及白色痕迹，自行送检后更是发现挂坠不同点位金含量差异超35个百分点，且检测出铁、银、钯等非黄金元素。目前，当地市场监管部门已介入调解，事件仍在进一步处理中。

据李女士回忆，1月5日她在清远市清城区远盈时代广场周生生门店选购黄金饰品时，出于对品牌口碑的信任，花费2306元购入一款足金福袋挂坠，同行的妹妹也购买了同款产品，她本人还同时选购了一款足金小羊挂坠。购买后挂坠一直未拆封佩戴，直至1月13日晚才首次上身。令她意想不到的是，14日仅从事煮饭、拖地、辅导孩子作业等日常家务后，便发现福袋挂坠表面出现明显刮痕，刮花处还露出了刺眼的白色痕迹。“我佩戴黄金首饰多年，从未遇到过这么脆弱的足金产品，日常活动根本不可能造成这种程度的损伤。”李女士对此表示极度困惑和不满。

1月17日，李女士带着问题挂坠前往购买门店沟通维权。令她失望的是，门店工作人员并未认可产品存在质量问题，反而将刮花露白的原因归咎于她佩戴不当，声称可能是接触了香水、化妆品等化学物质，并提出仅能提供返厂修复的解决方案，明确拒绝了退货退款的合理诉求。“门店工作人员还通过微信向我承诺产品纯度绝对有保障，说周生生是全国直营店，不可能出现金包银的情况，却始终不明确告知专业的鉴定渠道，还强调烧熔鉴定会导致挂坠无法佩戴，这让我更加怀疑产品质量有问题。”李女士说。

为验证挂坠的真实金含量，1月27日李女士自行前往一家黄金回收门店，通过光谱检测进行了无损筛查。检测结果令她震惊：这款标注为足金的挂坠，不同点位的金含量存在巨大差异，最高纯度可达99.99%，符合足金标准，但其余点位的检测数据却接连“跳水”，分别为96.21%、83.35%，最低的一个点位金含量仅为64.37%，最高与最低值相差35.62个百分点。更令人担忧的是，检测报告还显示挂坠中含有铁、银、钯等多种非黄金金属元素。为排除检测误差，李女士同时将自己佩戴多年的黄金耳环及同批次购买的周生生小羊挂坠进行检测，结果显示这两件饰品的金含量均符合足金标准，进一步印证了福袋挂坠存在质量异常。

在与门店协商无果后，李女士通过12315平台提交了投诉。央广网记者就此事件致电涉事门店后，李女士接到了门店的微信通知，称经公司沟通可单独为该款发白挂坠办理退货。1月31日，周生生方面正式回应记者称，经核实该挂坠不存在质量问题，不符合品牌退换货政策，初步建议是返厂翻新，但考虑到春节临近及对客户的诚意，愿意提供退货服务。同时，周生生强调所有足金饰品均严格符合国家标准（金含量不低于990‰），因未知李女士的检测机构及检测方法，无法核实其检测结果，若李女士有进一步需求，可安排工作人员陪同前往国家认可的权威珠宝检测机构进行复检，最终以官方结果为准。

清远市清城区市场监督管理局新城市场监督管理所已确认接到李女士的投诉，并查看了其提供的光谱检测结果。监管部门工作人员表示，由于李女士的检测属于私下单独进行，检测机构的资质、仪器校准情况及检测方法等均未得到双方共同确认，难以保证结果的准确性和客观性，因此建议双方协商将该款福袋挂坠送往第三方专业权威机构进行正式鉴定，以得出客观公正的结论。目前，监管部门正积极推进调解工作，助力双方化解纠纷。

业内人士针对此次事件中的检测环节解释道，光谱检测属于无损初步筛查手段，检测结果容易受到佩戴沾染物、仪器校准精度、检测环境等多种因素影响，不能作为产品质量判定的最终依据。若要准确判定黄金饰品的纯度及成分，需通过专业的破坏性检测等更严谨的方式，由具备法定资质的第三方检测机构出具正式检验报告。

截至发稿前，李女士尚未确定是否接受周生生的退货方案，也未明确是否同意将挂坠送往第三方权威机构进行复检。此次事件不仅引发了消费者对黄金饰品质量的担忧，也暴露出品牌在售后服务、质量管控等方面可能存在的漏洞。消费者在购买黄金等贵重饰品时，应注意留存购买凭证、产品检测报告等相关资料，若发现产品存在质量问题，及时通过合法途径维护自身权益。同时，相关监管部门也应加强对黄金饰品生产销售环节的监督抽查力度，严格执行《产品质量监督抽查管理暂行办法》等相关规定，规范市场秩序，保障消费者的合法权益。事件后续进展，本报将持续关注。