李女士买足金挂坠，戴一天就花还发白，周生生说没问题

2026年1月5日，李女士在广东清远周生生买了一个足金福袋挂坠，她1月13日第一次佩戴，第二天就看到表面出现刮痕和几处白色斑点，这让李女士心里觉得奇怪，因为按理说足金质地比较软，但也不至于一碰就留下这么多痕迹。

1月27日，她到本地黄金回收店做了多点光谱检测，结果让人吃惊，挂坠有的部分含金量达到99.99%，有的地方却只有64.37%，相差超过三十个百分点，检测还发现里面有铁、银和钯这些金属，她保存了视频和照片，之后把它们发了出来。

她17号就向门店反映了问题，客服坚持说这是全国直营的店，不可能出现金包银的情况，还说这不是质量问题，建议她把东西送回厂家翻新一下，李女士没有同意这个方案，等到1月31日央广网介入以后，周生生态度变了，说考虑到客户的诚意可以退货，但坚决不承认产品有问题，还质疑检测设备不够正规，只答应陪李女士一起到国家认可的机构再做一次检测。

这里有个关键问题，这位顾客用的是回收店的光谱仪，不是法定检测单位，数据虽然看起来不对劲，法律上却不算有效证据，行业规定的“足金”标准是黄金含量不低于99.9%，但并没有禁止局部镀金或内部使用非黄金材料，如果挂坠表面镀一层金，里面却是合金，从技术上讲不违法，可消费者购买时完全想不到这种情况。

清远市场监管所接到投诉后表示，私人检测结果不能作为证据，要求双方将样品送到权威机构进行复检，目前检测报告还没有出来，周生生方面也没有主动提交出厂质检文件，同时没有解释为什么同一件挂坠的金含量会出现如此大的差异。

近些年部分黄金饰品采用复合工艺，比如锌合金做底再镀金层，外观和足金很像，成本却低很多，2025年央视曾曝光过一起案例，所谓“金镶玉”实际内芯是铅锡合金，和黄金几乎无关，这种做法虽未被明令禁止，但商家在销售时通常不会主动说明。

李女士选择周生生这个牌子，是因为她相信它作为大品牌和百年老店，还标着国家标准，她觉得这样的店铺不会在材料上欺骗人，可是检测结果一出来，她的信任就减少了一半，品牌能够管好广告和门店的形象，却不一定能控制工厂里的压模过程和镀层方式，消费者以前依靠牌子来判断质量，现在发现牌子背后可能隐藏着很多工艺细节，谁也说不准。

她没有说当时有没有要过这批货的检测报告，周生生也没有公开这款挂坠的材料说明，有意思的是，2025年广东消委会发过提醒，说部分挂坠是复合材质，建议消费者主动索要鉴定证书，可这款产品包装里，什么也没附带。