皖中评│周生生挂坠金含量有争议，自说自话无法止“争”

皖中评特约评论员 章平周（资深时评员）

近日，针对周生生（顺盈时代广场店）黄金饰品争议问题，清远市清城区市场监督管理局已依法受理并组织调解处理。鉴于消费者对所购买的黄金饰品质量有异议，经消费者与商家双方协商同意，由清远市清城区市场监督管理局把涉事饰品送有资质的第三方检测机构检测，后续将根据检测结果依法依规进行处理。（2月4日央广网）

此前媒体报道，广东清远消费者李女士购买的周生生足金福袋挂坠，佩戴一日便露“白痕”，自行送检竟发现不同点位金含量相差超35个百分点，最低值仅64.37%，还检出铁、银、钯等杂质。对此，周生生第一时间复核了当时出厂批次的破坏性检测报告，报告显示该批次货品质量完全符合国家相关标准。并将同批次产品送至国家珠宝玉石首饰检验集团有限公司进行检测，检测报告显示所有点位金含量均达标，符合足金标准。

照片显示，挂坠刮花位置出现白色痕迹（受访者供图）

一方是消费者的切身遭遇与检测依据，一方是品牌方的自证清白与权威背书，双方各执一词的“自说自话”，并未打消公众的疑虑。

李女士给的检测结果是某黄金回收门店提供的，专业性与权威性难免遭受质疑。据央广网记者此前咨询黄金饰品加工领域的业内人士，光谱检测全称是X射线荧光光谱法检测，属于无损检测方式，具有检测高效的特点，但这类检测更适用于初步筛查，并不适合作为最终的判定依据，甚至还有网友提出的诸如“样品是否调包”等疑问。反观周生生，虽手握国家珠宝玉石首饰检验集团（NGTC）的检测报告，以99.99%的高纯度数据自证清白，但“同批次合格”并不能等同于李女士购入的“单件合格”。批量生产的饰品中，是否存在个别产品工艺瑕疵、纯度不达标？送检的样品是否能完全代表李女士手中的涉事挂坠？这些关键问题不解决，品牌方的“自证”，同样也缺乏足够的说服力。

近年来，国际金价持续攀升，国内黄金消费市场迎来“热潮”，足金饰品成为消费者保值增值与节日馈赠的首选。也正因为如此，面对周生生挂坠含金量有争议这一事件，广大网友免不了会追问，“我们买的足金，含量真的足吗？”事情通过舆论发酵，不断挑动消费者的神经。

平心而论，无论是消费者还是品牌方，陷入“自说自话”的僵局都非本意。李女士想要的，不过是一个关于饰品质量的明确答案与合理的维权结果；周生生急于自证，本质上也是为了维护品牌声誉。但问题的关键在于，争议的解决不能“公说公有理，婆说婆有理”，而需要一个双方都认可、具有公信力的“第三方裁判”。任何一方单方面出具的检测结果，都无法消除公众的疑问。正如清远市清城区市场监督管理局所推动的，由监管部门牵头，将涉事饰品送至双方协商同意的权威第三方检测机构进行检测，这才是解决争议的可行方案。

工作人员向记者展示挂坠封存照片（央广网记者 郑少纯 摄）

对于周生生而言，与其发布自证声明，不如主动配合监管部门与第三方检测，用客观结果回应公众质疑。毕竟商家信誉远比黄金更金贵。

目前，涉事饰品的第三方检测结果仍未公布。无论检测结果如何，对于所有买卖双方来说，遇到类似的问题，通过监管部门协商解决争议，比“自说自话”要有效得多。

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