兰州市市场监督管理局关于规范金银交易经营行为的提示

全市各金银交易经营主体：

近期，受金银价格持续走高影响，金银饰品销售、回收、加工及以旧换新等交易活动日趋活跃。部分经营主体存在收费名目混乱、计量称重违规、诱导误导消费、侵害消费者合法权益等问题，扰乱了正常市场交易秩序。现对全市金银交易经营主体作如下提示：

一、严格落实明码标价，全面规范价格公示

各经营主体要依法履行明码标价法定义务，在经营场所显著位置及线上交易页面，全面、清晰、准确公示当日新饰品销售价格（按克/一口价，标注纯度、克重）、金银回收价格（按纯度/克）、损耗费、折旧费、加工费等收费项目及标准，明确以旧换新、置换交易规则等核心信息，确保内容通俗易懂、醒目清晰。不在公示范围内的项目，一律不得向消费者收取费用，严禁价外加价、变相收费、强制收费。

二、恪守诚信经营原则，严禁诱导误导消费

严格规范“以克换克”“一口价”等交易方式，不得采用欺骗、误导、弱化不利价格条件等方式诱导消费。消费者明确选择“以克换克”方式的，经营者应当如实告知“一口价”饰品不按克重计价、实际单位克价远高于正常价格等真实情况，不得混淆交易方式、隐瞒关键信息，不得利用信息不对称误导消费者。

三、依法使用计量器具，坚决杜绝计量违法

用于金银交易结算的电子天平等计量器具，必须经法定计量检定机构检定合格，并在检定有效期内使用。计量检定合格标志应张贴于计量器具显著位置，严禁涂改、遮挡、伪造、超期使用。严禁擅自改装、破坏计量准确度，严禁使用未经检定、检定不合格的计量器具，严禁伪造称重数据、侵害消费者利益。

四、强化自律完善机制，自觉接受社会监督

黄金饰品经营者应落实主体责任，强化行业自律，规范经营行为，主动自查自纠、整改问题。健全售后与纠纷处置机制，明确黄金饰品退换货、维修及投诉处理流程，公示售后信息。积极履行责任，妥善处理消费纠纷，配合消费者称重、纯度检测等合理诉求。主动接受市场监督管理部门、社会公众和新闻媒体监督，提升经营管理水平，切实保障消费者合法权益。

五、强化监管执法力度，依法从严查处违法行为

全市市场监管部门将持续加大对金银销售、回收、加工、以旧换新等环节的监督检查力度，聚焦群众投诉举报问题突出的经营主体，依法严厉查处不按规定明码标价、价格欺诈、计量作弊、销售纯度造假、含量不达标的金银饰品等违法违规行为。对经提醒告诫仍不整改、整改不到位或顶风违法的经营主体，将依法从严从重查处，并公开曝光，纳入信用记录，实施联合惩戒。

全市各金银交易经营主体要切实增强守法经营意识，立即开展全面自查自纠，严格遵守相关法律法规，自觉做到守法经营、诚信经营、规范经营，共同维护金银交易市场公平有序、安全放心的市场环境。

兰州市市场监督管理局