3·15维权｜39999元金手镯退款遭拒，我们介入后，周六福退了

澎湃新闻记者 陈雷柱 实习生 陈婉儿

近日，来自广西的黎先生向澎湃公众互动平台👉服务湃👈反映，2026年2月14日，他在广西玉林市博白县南洲路百福世家城的周六福珠宝店购买了一只金手镯，实付39999元。他称，购买这款手镯时，销售人员没有明确告知克重。

“我是第一次买黄金，不知道这是一口价黄金。”黎先生称，2月24日，他才发现手镯标签上有标注克重，只不过被折叠隐藏了，“标签上写的克重是15.8克，折算单价高达2531.58元每克，比购买当天周六福的指导金价1524元高出1000元左右。”

黎先生称，当天在选购手镯时，他曾多次询问克重，店员未告知，也并没有向他介绍“克重类饰品”和“标价类饰品”（一口价饰品）的区别，付款回到家中后才发现问题，他遂联系周六福门店要求退货或按购买时的金价加工艺费退还差价，但被拒绝。

接到黎先生投诉后，澎湃新闻致电周六福客服，工作人员表示会联系门店与黎先生协商处理。3月8日，黎先生反馈称已与门店协商一致，双方成功退货退款。

商家未告知商品

为一口价黄金

“当天是情人节，想送给老婆一个礼物，考虑到黄金保值，就打算买个黄金饰品。”黎先生称，今年2月14日，他和妻子、孩子看了几家黄金饰品店，一直没找到喜欢的，逛到周六福珠宝店时看中了一只黄金手镯，但时间已是晚上10点多，门店里除了黎先生一家已经没有其他顾客了。

黎先生称，他曾向店员询问手镯的克重，对方称“自己也不知道”。

据黎先生提供的价格签及质量保证单显示，他购买的手镯原价45030元，是硬金工艺，足金手镯，打折后，黎先生向商家支付了39999元。

春节期间，黎先生对商家未告知克重以及迟迟未开税票的举动感到不安，“我是第一次买黄金，当时店员也没有告诉我们按克卖和一口价黄金的区别。”黎先生说，后来他上网查阅资料才知道，价格签里有标识重量，是被商家折叠订到了质量保证单里，店员不告知克重，是因为自己买的是标价类饰品。

黎先生按照网上的说法查看自己的商品标签，果然发现克重被折叠隐藏了起来。打开标签后发现，上面标注克重为15.8克。

“当天的基础金价才1100多元，周六福指导金价1524元，我这个折算下来每克已经超过2500元了，我感觉自己买亏了，要是店员当时告诉我这个手镯只有15.8克，我肯定就不买了。”于是，黎先生于2月24日微信联系店员要求退款。

据黎先生提供的聊天记录截图显示，面对质疑，周六福店员表示自己也不知道标签里写有重量，并称“货品跟标签都是一起发回来的，这以后是保值标签原价换款的，不看重量，只看价钱”。

2月25日，店员给黎先生开具了税票，但未回应黎先生的退款要求。

澎湃新闻同步从周大福、老凤祥、六福珠宝等多家销售黄金饰品的门店了解到，标价类饰品因工艺等级不同，折算后的黄金单价会达到2000元至3000元以上。

商家已同意退款

接到黎先生投诉后，澎湃新闻致电周六福官方客服，对方表示“一口价”每克黄金的价格要经过内部评估，根据工艺进行定价，且按照公司规定，无论是克重类饰品还是标价类饰品，门店工作人员都必须要告知消费者克重并展示标签。

该工作人员表示，后续会联系黎先生进行处理。3月8日，黎先生向澎湃新闻反馈，已与门店负责人协商一致，对方同意退货退款。目前，黎先生已收到39999元退款。