40克黄金“以旧换新”只剩17克！媒体曝光这家大品牌折损率超50%

你敢信吗？

40克黄金拿去“以旧换新”，换回来的新手镯，只有17克。

折损率超过50%，还得再补800元差价。

这事发生在老凤祥。

湖北于女士的母亲，2022年带着总重40.18克的旧金首饰，去当地老凤祥银楼，想“克重换克重”换个新手镯。

店员没按老人要求推荐，而是引导她买了一个看起来体积很大、实际克重极轻的手镯。老人出于对品牌的信任，没当场核对克重就换了，还补了800元。

直到2024年，老人因手术需要取下首饰，于女士才发现不对——一称，只有17克。

40克变17克，折损超50%，还倒贴800元。

于女士去门店维权，要求补齐23克黄金。被拒。平台投诉后，老凤祥回复：店员会告知顾客饰品的材质、计费方式，并要求消费者核对。

意思很明确：我们说了，是你自己没听清。

湖南邓先生的母亲，原本有27.03克金饰，在老凤祥做了两次“以旧换新”。

结果呢？补了8000多元差价，换回来一共16.8克新金饰。

店员只告诉她“新手镯比之前轻一点”，但没说具体克重。发票上，也没写。

27克变16.8克，折损近40%，还倒贴8000多。

邓先生气炸了。

这两件事被济南时报报道后，评论区直接炸锅：

“老凤祥这是要把金字招牌砸了吗？”

“我妈也遇到过，换完回家一称，少了三分之一。”

“黄金以旧换新，水太深了，普通消费者根本看不懂。”

黄金“以旧换新”，主要有两种方式。

第一种，

“以克换克”

。简单说就是旧金和新金按克重一比一换，你补个工艺费就行。这种相对透明，坑少。

第二种，

“一口价”

。不按克重算，只按标价卖。店员会拼命跟你强调这个款式多好看、多特别，但绝口不提它有多重。

“一口价”金饰，恰恰是“以旧换新”套路的频发地带。

济南日报记者调查发现，老凤祥的“一口价”金饰按件售卖，店员不会主动告知克重，只强调价格。同一款金饰，在不同门店“以旧换新”，换回来的新金重量都不一样。

有消费者更惨：4.03克旧金，再加2600元补差价，只换到2.52克新金。算下来，新金单价超过3000元/克。

现在金价多少？700多一克。

3000元一克的黄金，相当于花了4倍多的钱，买了个“牌子”。

直接说结论：

可能合法，但绝对不厚道。

先看法律。

《消费者权益保护法》第55条规定，经营者有欺诈行为的，应当“退一赔三”。但前提是：店员主观上有欺诈、隐瞒，诱使消费者消费。

问题是，老凤祥这样的大公司，合规肯定做得滴水不漏。店员大概率会“解释”规则，新金重量也标注了——虽然可能很不显眼。甚至可能还让你签了字、录了像。

你说他欺诈？他可以说：我都告诉你了，是你自己没看。

再看《民法典》里的“可撤销合同”。

有两种情况可以撤销：一是“重大误解”，二是“显失公平”。

“重大误解”好理解：如果店员没说清楚重量、价格、规则，导致你理解错了，合同可以撤销。

“显失公平”也适用：折损率超50%，克价3000元，明显不合理。但“显失公平”要求一方处于危困或缺乏判断能力——比如老人、病人。

于女士的母亲、邓先生的母亲，恰恰符合这个条件。

所以，法律上不是没得打。但对普通消费者来说，维权成本太高了。

老凤祥，百年品牌，金字招牌。

很多人去买黄金，就是冲着这块牌子去的。老人尤其如此，他们不懂什么“一口价”“以克换克”，他们只认“老凤祥”三个字。

结果呢？信任换来的是40克变17克，27克变16.8克，还要倒贴钱。

店员有没有“详细解释”？发票上有没有标注？可能都有。但那种解释，是不是故意让老人听不明白？那种标注，是不是故意放在不起眼的地方？

你自己心里清楚。

《济南时报》的报道里有一句话，说得特别到位：

“消费者对品牌的信任与这些多回收的金子，孰轻孰重，还需要品牌方自己判断。”

是啊，多回收的那点金子，能值多少钱？能比几十年的品牌信誉更值钱吗？

老凤祥不是小作坊，是全国连锁的大品牌。如果连这样的品牌都靠“套路”赚钱，那普通消费者还能信谁？

第一，

一定要问清楚克重

。不管店员怎么说，你就要问：这件首饰多少克？按克卖还是按件卖？

第二，

“一口价”金饰尽量别碰

。除非你特别喜欢那个款式，愿意为设计买单。否则，按克买最实在。

第三，

换之前自己称一下旧金

。手机拍个照、记个数字，心里有数。

第四，

别轻易签字

。店员让你签任何东西之前，看清楚上面写了什么。不放心就拍下来，回家慢慢看。

第五，

老人去换金，最好有年轻人陪着

。不是老人笨，是这些套路专门针对老人设计的。

老凤祥这事，让我想起一句话：

“信任就像一张纸，皱了，就再也抚不平了。”

那些40克变17克的老人，以后还会相信老凤祥吗？还会相信“以旧换新”吗？

不会了。

他们损失的，不只是十几克黄金，而是对一个品牌的全部信任。

老凤祥，你赚了这点差价，亏掉的，是几十年的口碑。

值得吗？