解读本施耐德曼交互黄金八法则

在设计领域，除了大家熟悉的尼尔森法则外，还有一个黄金八法则也很实用。但这个法则知道的人比较少，本文为我们详细分析了黄金八法则的内容和使用，供大家参考。

本・施耐德曼（Ben Shneiderman）生于 1947 年 8 月 21 日，作为美国马里兰大学人机交互实验室的计算机科学家和教授，他致力于人机交互、用户界面设计、信息可视化和社交媒体方面的研究工作。他参与编撰了多部书籍，如《用户界面设计 —— 有效的人机交互策略》第六版等。其在人机交互领域的研究成果不仅在学术界有着重要地位，也对工业设计产生了深远影响。

本施耐德曼提出的交互黄金八法则受到了众多企业和设计师的广泛好评和追捧。苹果、谷歌和微软等行业巨头设计的产品都反映了这些法则。例如，苹果在其产品设计中，从 Mac 到移动设备，都体现了黄金八法则中的一致性原则。

不管是 80 年代还是现在的版本，Mac OS 菜单栏设计都包含一致的图形元素，保持了外观的稳定性。黄金八法则为设计师提供了明确的指导方向，规范了信息表现方式，减少了用户认知负担，使得用户体验更加易懂流畅。

在界面设计中，一致性原则可以帮助用户快速熟悉产品的数字化环境，从而更轻松地实现其目标。常用用户使用快捷操作，如 Windows 和 Mac 为用户提供的键盘快捷方式，让用户随着使用经验的增加，能够更快速、轻松地浏览和操作用户界面。

提供有用信息的反馈，让用户在每一个操作后都能得到适当的反馈，增强了用户与系统的交互感。黄金八法则对界面设计产生了深远影响，成为了行业内的重要准则。

一致性要求在相似的情况下，操作流程、提示信息、菜单以及帮助屏幕中的术语等都应该保持一致。例如在软件界面设计中，不同功能模块的按钮样式、颜色以及操作方式统一，能让用户快速熟悉软件的使用方法，减少认知负担。当用户在不同页面切换时，不会因为风格的突变而感到困惑。

据统计，遵循一致性原则的软件，用户的学习成本可降低约 30%，能够大大提高用户的使用效率和满意度。

随着用户使用频率的增加，他们渴望更快速地完成任务。为频繁使用的用户提供快捷键，如 Windows 和 Mac 系统中的复制粘贴快捷键等，可以极大地提高操作效率。

对于有经验的用户来说，这些快捷方式就像是一把把利器，让他们能够在数字世界中更加游刃有余。同时，为不同层次的用户提供不同的操作方式，也能满足各类用户的需求，提升交互界面设计的质量。

用户每完成一个操作，系统都应该给予相应的反馈。对于经常进行的常规操作，反馈可以相对低调，比如轻微的震动或短暂的提示音；而对于不常进行但又核心的操作，反馈应该更加明显，如醒目的视觉提示或详细的文本说明。

这样的反馈机制可以让用户清楚地知道自己的操作是否成功，从而更好地进行下一步操作，提升用户体验。

将一连串的动作组织成开始、中间和结束三个阶段，在完成一组操作后给予用户明确的反馈。这种反馈能让用户有一种操作完成的满足感和安全感，同时也为他们准备好进行下一步操作提供了指示。

例如在电商购物流程中，用户完成订单后看到 “谢谢购买” 的消息提示和支付凭证，会感到安心，并且明确知道自己的购物流程已经结束。

在设计界面时，应尽量避免用户犯严重错误。可以通过限制输入内容、提供默认选项等方式来降低错误发生的概率。如果用户出现错误，系统要提供简单直观的解决方案，比如标记未填写的表单字段，引导用户快速修复错误。据调查，良好的错误处理机制可以减少用户因错误而放弃使用产品的比例高达 50%。

为用户提供明显的撤销方式，无论是单次动作、数据输入还是整个动作序列都应允许撤销。

这个功能可以减轻用户的焦虑感，让他们知道即使操作失误也可以挽回，从而鼓励用户大胆探索陌生操作。在图形设计软件中，“历史记录” 面板就是一个很好的例子，用户可以轻松地退回到项目操作历史的某一步动作。

让用户成为行动的发起者，掌控系统的运行。系统应该按照用户的预期进行响应，让用户感觉自己完全控制了数字空间中发生的事件。

当用户对系统有掌控感时，他们会更加信任系统，更愿意主动使用。例如在游戏设计中，玩家可以自由选择游戏角色、制定策略，这种掌控感能极大地提高玩家的参与度和满意度。

人的短期记忆有限，界面设计应简洁，让用户识别信息而非回忆。比如在选择题中，用户只需要对正确答案进行识别，而不是从记忆中提取，这样更容易完成任务。

同时，保持适当的信息层次结构，避免用户在不同页面之间频繁切换记忆信息。例如手机屏幕底部的主菜单区域最多放置不超过四个应用程序图标，就是考虑到用户的记忆负荷和操作一致性。

在手机应用领域，以社交软件为例，WhatsApp 中的已读对勾图形就是一种 “低调” 的反馈，体现了黄金八法则中的提供有意义反馈原则。当用户发送消息后，看到对方已读的标志，能够明确知道自己的消息已被接收，这种反馈不会过于干扰用户，但又能提供必要的信息。

电商网站也是黄金八法则的重要应用领域。在购物流程中，从商品选择到结算，界面始终保持一致的风格和操作方式，遵循了提高一致性原则。同时，为用户提供清晰的步骤引导，如左侧显示安装过程中的每个步骤，右侧显示安装进度，这与设计对话有完结原则相契合。当用户进行错误操作时，如填写表单时忘记填写某个输入框，网站会标记这个输入框以提醒用户，体现了防止出错原则。而且，用户在购物过程中可以随时撤销操作，如删除已选商品等，符合允许撤销操作原则。

在办公软件领域，微软的 Office 系列软件为频繁使用的用户提供了丰富的快捷键，如复制（Ctrl+C）、粘贴（Ctrl+V）等，体现了频繁用户快捷方式原则。同时，软件在用户进行操作时会提供相应的反馈，如保存文件时的进度提示等。

黄金八法则通过优化界面设计，极大地提高了用户满意度和操作效率。

首先，提高一致性原则让用户在不同的界面和操作中感受到熟悉和稳定，减少了学习成本和认知负担。用户不需要花费大量时间去适应不同的风格和操作方式，能够更快速地完成任务。

频繁用户快捷方式原则满足了有经验用户的需求，提高了操作效率。这些用户可以通过快捷键等方式快速完成任务，节省时间和精力。

提供有意义反馈原则让用户清楚地知道自己的操作结果，增强了用户与系统的交互感。用户能够及时调整自己的操作，避免因不确定操作结果而产生的焦虑和错误。

设计对话有完结原则为用户提供了明确的操作指示和完成感，减少了用户的困惑和压力。用户知道自己在哪个阶段，下一步该做什么，从而更加顺利地完成任务。

防止出错原则降低了用户因错误而放弃使用产品的概率。用户在出现错误时能够得到简单直观的解决方案，不会因为错误而感到沮丧和无助。

允许撤销操作原则减轻了用户的焦虑感，鼓励用户大胆探索。用户知道即使操作失误也可以挽回，从而更加放心地尝试不同的操作。

支持用户控制原则让用户成为行动的发起者，增强了用户对系统的信任和参与度。用户感觉自己掌控了系统，能够更加主动地使用产品。

减少短期记忆负担原则让用户在操作过程中更加轻松。用户不需要记住大量的信息，只需要识别信息即可完成任务，提高了操作效率和满意度。

本文由 @用户体验王叔 原创发布于人人都是产品经理。未经作者许可，禁止转载

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